Porque é que o software CRM para viagens é a forma perfeita de vender

Olá. Sentes o cheiro? É o cheiro das vendas e do sucesso da tua empresa. Estou aqui hoje para transformar completamente o teu negócio com um simples clique. Ainda estás perplexo sobre como?

A solução é mais fácil do que pensas e fará com que os teus lucros aumentem num piscar de olhos.

O CRM para viagens é a chave do sucesso. Uma ferramenta em que um número crescente de profissionais do turismo confia. “Não há substituto para um bom CRM”, disse Larissa Parks, consultora de viagens de Waldorf, Maryland. “Como agente de viagens (…) esquecemo-nos de recolher informações valiosas dos nossos clientes actuais e potenciais”, acrescentou Maria Hoover, proprietária da We Speak Travel, em Clearwater, Florida.

“A capacidade de tomar decisões rapidamente
é um requisito para o sucesso”

Desde a organização da tua base de clientes até aos fluxos de trabalho melhorados, existem razões fortes para utilizar este software para operadores turísticos. Depois de ter introduzido as informações dos seus clientes no seu CRM, a sua equipa pode utilizá-las para lhes proporcionar uma experiência mais personalizada e adaptada.

Isto é conhecido como uma visão de 360 graus do cliente e permitir-te-á reforçar as tuas relações com os clientes. Afinal de contas, a lógica é simples: se conheceres muito bem os teus clientes, poderás prestar-lhes um melhor serviço.

E ao proporcionar-lhes uma melhor experiência, aumentar as tuas vendas e lucros é canja. Também consegues sentir o cheiro agora, não é? É tão simples como dar este pequeno passo.

Como disse Sir Francis Bacon, “a capacidade de tomar decisões rapidamente é um requisito para o sucesso”. Um CRM de viagens permite-te tomar decisões de forma eficaz porque tens toda a informação de que precisas com antecedência.

Com esta fórmula, os teus benefícios vão disparar. Queres saber qual é o segredo por detrás de tudo isto? Vou mostrar-te os passos básicos que um CRM na indústria do turismo dá.

Travel CRM – A fórmula secreta para o sucesso

Quando combinas o poder de um CRM com um motor de reservas + back office, a organização do teu negócio torna-se uma segunda natureza. É exatamente isso que vais fazer com a moonstride. O nosso software de back office para operadores turísticos está aqui para alegrar os teus dias no escritório, ao mesmo tempo que acelera o teu processo de vendas.

Gosto de dividir a fórmula secreta em quatro passos para a tornar mais fácil de compreender.

• Dados dos clientes
• Marketing
• Automação
• Vende

e proporcionando-lhes uma melhor experiência

Como podes ver, começamos pelo básico e trabalhamos até ao fim. Primeiro, conhecemos o nosso cliente e, depois, concebemos uma estratégia de marketing. CRM significa Customer Relationship Management (gestão da relação com o cliente ) e significa que o cliente é o centro de gravidade através do qual as nossas acções começam a aumentar os nossos lucros.

As duas últimas etapas implicam assegurar a fluidez das operações quotidianas para atingir o objetivo final. Finalmente, fizemos a venda.

Bem. É fácil, não achas?

Vejamos mais de perto o que cada uma destas etapas envolve.

1. Dados dos clientes

É fundamental ter o teu negócio bem organizado se quiseres ter sucesso. O primeiro passo é gerir a informação da tua base de consumidores desde o primeiro dia (se ainda não o fizeste, pára o que estás a fazer e começa).

Quando conheces os teus viajantes (as suas preferências, períodos de férias, períodos de pico de compras, etc.). É mais fácil determinar qual é a melhor altura para lhes oferecer os teus produtos e serviços. Por outras palavras, estarás no lugar certo e no momento certo.

2. Comercialização

O passo inicial conduz a um marketing mais refinado e personalizado. Conhece quem é o teu público: as suas preferências, as suas interações anteriores contigo. Isto permitir-te-á realizar campanhas mais direcionadas para os teus clientes… e aumentar as tuas oportunidades de venda.

O CRM permite-te automatizar mensagens personalizadas e proporcionar uma melhor experiência ao cliente. O marketing 1:1 é um horizonte mais próximo. Isto inclui uma melhor comunicação, bem como a adaptação dos produtos que lhes ofereces às suas preferências e interesses.

3. Automatização

Os CRMs proporcionam benefícios como a otimização do tempo e do fluxo de trabalho. Isto é conseguido através do poder da automatização, que lhe permite reduzir a sua carga de trabalho, otimizar o seu tempo, poupar dinheiro… e reduzir os temidos erros humanos, entre outros benefícios.

Neste sentido, podemos dizer que é um impulsionador da produtividade. Este software permite às tuas equipas colaborar, organizar tarefas e gerir o tempo, ao mesmo tempo que proporciona uma melhor experiência ao cliente. Por outro lado, como o moonstride é baseado na nuvem, toda a informação é armazenada numa única plataforma. Os dados são continuamente sincronizados, assim como as APIs.

4. e Finalmente… Vende

Quando tens toda esta informação na ponta dos dedos… fazer a venda parece quase natural. Afinal de contas, as hipóteses de fracasso são reduzidas quando fazes as ofertas certas no momento certo.

Mesmo assim…

De acordo com os especialistas, poucos empresários e agências de viagens compreendem o valor de ter um CRM robusto no seu negócio.

Mas a verdade é que…

… que atrair novos clientes e aumentar o envolvimento dos actuais é mais fácil e mais eficiente do que nunca.

Chegou o momento de te antecipares à concorrência e começares a vender mais e melhor imediatamente. Enquanto os teus concorrentes continuam a gerir as suas vendas à moda antiga… reimagina o teu negócio com esta tendência crescente em 2022.

Parece-te bem?

moonstride é mais do que um CRM. Com um motor de reservas e tecnologia de back office, estamos aqui para te ajudar a encontrar o caminho certo para as tuas vendas.

Com mais de 15 anos de experiência nos sectores do turismo e da tecnologia, ajudámos uma vasta gama de clientes a atingir os seus objectivos. E agora é possível que seja a tua vez.

“Começa a vender mais
e melhor”

Arranja tempo na tua agenda para que a nossa equipa diz-te mais sobre como podemos ajudar-te e como podes tirar o máximo partido do moonstride. Ah, e não te esqueças de que podes pedir uma demonstração gratuita e sem compromisso.