Como otimizar a conversão do seu sítio Web de viagens

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O sector das viagens é competitivo e o percurso do cliente pode ser complexo. Com tantos parâmetros de pesquisa e opções de viagem disponíveis, é essencial que o seu sítio Web de viagens seja optimizado para orientar os visitantes no sentido de tomarem a ação final para fechar o negócio. Se os seus visitantes utilizam o seu sítio Web mas não dão o salto final para a compra, talvez seja altura de repensar o design e a estratégia de conversão do seu sítio Web.

A taxa de conversão média no sector das viagens é de cerca de 4,7% e a pesquisa orgânica é um fator-chave que representa 8,5% de todas as conversões. Consequentemente, o sítio Web é uma fonte crítica de receitas para a maioria das empresas de viagens. Por conseguinte, é crucial que invista tempo e recursos para garantir que o seu sítio Web é favorável à conversão.

Otimizar o seu sítio Web para conversão significa estruturar o design do seu sítio Web de viagens de forma a encorajar os visitantes a realizar a ação desejada – quer seja reservar o seu alojamento de férias, comprar voos ou inscrever-se numa excursão paga.

Há uma série de técnicas diferentes que podem ser utilizadas para otimizar os sítios de reserva de viagens para conversão. A melhor abordagem varia consoante o sítio Web e o seu público-alvo. No entanto, existem algumas boas práticas gerais de otimização da taxa de conversão que todos os sítios Web do sector das viagens devem seguir para maximizar as suas oportunidades.

Porque é que é essencial otimizar o seu sítio Web de viagens

A otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo que garante que o design do seu site de viagens seja o mais eficaz possível na conversão de visitantes em clientes. Muitas empresas se concentram em SEO e na aquisição de tráfego sem dar atenção suficiente ao que acontece quando os visitantes acessam seu site. Não importa quantos visitantes você consiga atrair para seu site de viagens, se eles não estiverem convertendo, todo o seu trabalho árduo não se traduzirá em resultados significativos.

Ao contrário de comprar uma torradeira nova ou um par de sapatos, viajar é uma compra de alto custo e grande consideração. Isso significa que os clientes gastarão algum tempo pesquisando suas opções antes de tomar uma decisão. Seu site de viagens precisa ser projetado de forma que ajude a orientar os visitantes nesse processo de tomada de decisão e os incentive a agir.

O CRO extrai o máximo valor do tráfego que você já está obtendo, para que você não esteja apenas investindo seus recursos em marketing e SEO sem ver retorno. E se você puder aumentar sua taxa de conversão de viagens, isso significa que você também estará reduzindo seu custo por reserva. Mesmo um aumento de apenas 1% na sua taxa de conversão pode representar um aumento significativo na receita para empresas de viagens – especialmente se você já estiver direcionando muito tráfego para seu site de viagens ou turismo.

Imagine se você está convertendo atualmente em 4% e consegue aumentar para 5%. Se você está atraindo 10.000 visitantes por mês, isso representa 100 reservas extras por mês. Além disso, os websites de viagens têm um potencial significativo para gerar receitas provenientes de serviços auxiliares, como seguros de viagem, aluguer de automóveis e reservas de atividades. Se o design da interface do seu site de viagens não estiver otimizado para vendas cruzadas e upsell desses produtos, você estará perdendo uma grande oportunidade de aumentar o valor médio do pedido.

O que torna o CRO diferente na indústria de viagens?

Todo negócio online deseja aumentar sua taxa de conversão, mas a indústria de viagens tem algumas considerações exclusivas que precisam ser levadas em consideração. A otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico consiste em fazer com que os visitantes adicionem itens ao carrinho e, em seguida, concluam a compra. Mas para empresas de viagens, geralmente há muito mais coisas envolvidas no processo de compra. Aqui estão algumas práticas recomendadas de otimização da taxa de conversão que podem ajudar os sites de turismo e reservas de viagens a aumentar suas receitas.

Processos de reserva em várias etapas

O processo de reserva de viagens é geralmente muito mais longo e complexo do que em outros setores. Normalmente, há várias etapas envolvidas, incluindo pesquisa, seleção e reserva. Isso pode tornar mais difícil manter os visitantes envolvidos e evitar que desistam em qualquer estágio do processo.

Necessidades e comportamentos exclusivos do cliente

Os clientes que reservam viagens muitas vezes procuram algo específico, como um hotel que atenda ao seu orçamento em um local específico. Isto pode tornar mais difícil vender-lhes produtos ou serviços alternativos que talvez não tenham considerado originalmente.

Múltiplas considerações

Ao reservar uma viagem, os clientes precisam levar em consideração vários fatores diferentes, como orçamento, localização, datas de viagem e atividades. Com tantas variáveis ​​potenciais a serem consideradas, é essencial que os sites de viagens e voos sejam projetados de forma que ajude os visitantes a comparar facilmente diferentes opções.

Compras de alto valor

As reservas de viagens são geralmente compras de alto valor, por isso os visitantes são menos propensos a correr riscos ou a tomar decisões impulsivas. Muitas vezes, eles passam muito tempo pesquisando suas opções antes de finalmente fazer uma reserva. Eles podem visitar seu site de viagens várias vezes antes da conversão final, por isso é importante ter um sistema para rastrear visitantes e redirecioná-los com ofertas relevantes.

Quais são os segredos para a otimização da taxa de conversão no setor de viagens?

Não é nenhum segredo que as empresas de viagens precisam se concentrar na otimização da taxa de conversão. Mas quais são as estratégias e táticas específicas que esses tipos de empresas podem usar para aumentar sua taxa de conversão? Existem técnicas de otimização específicas para viagens que podem ser usadas para obter vantagem sobre a concorrência?

Na moonstride, temos ajudado empresas a aumentar sua taxa de conversão de viagens há muitos anos e reunimos uma lista de nossas principais dicas abaixo.

Concentre-se em visitantes móveis

Cada vez mais reservas de viagens são feitas em dispositivos móveis, por isso é essencial que os sites de reservas de viagens sejam otimizados para visitantes móveis. Isso inclui ter um design compatível com dispositivos móveis, velocidade de carregamento rápida e uma interface de reserva fácil de usar.

Velocidade é importante

O processo de reserva de viagens já é complexo o suficiente sem ter que lidar com um site lento. Os visitantes ficarão rapidamente frustrados se tiverem que esperar o carregamento das páginas, por isso é essencial que os sites de viagens sejam projetados para serem rápidos. Otimize imagens, use uma rede de distribuição de conteúdo e minimize o uso de plug-ins e scripts.

Atenda a vários idiomas

Com a Internet tornando mais fácil do que nunca para as pessoas reservarem viagens de todo o mundo, é importante que os sites de viagens sejam projetados para atender vários idiomas. Isto inclui traduções contextualmente apropriadas de todo o conteúdo, bem como opções de pagamento localizadas e suporte ao cliente.

Navegação e estrutura são fundamentais

O design da interface do site de viagens tem um enorme impacto na experiência do usuário e, em última análise, nas taxas de conversão. Todos os sites de viagens devem ser projetados com uma estrutura clara e intuitiva que facilite aos visitantes encontrar o que procuram.

Otimize a experiência do usuário em vários dispositivos

Os visitantes geralmente iniciam sua jornada de reserva de viagem em um dispositivo e depois continuam em outro. Do desktop ao celular e vice-versa, é importante que a experiência do usuário seja otimizada em todos os dispositivos. Isso inclui garantir que todo o conteúdo do site da sua agência de viagens seja responsivo e que os processos de reserva sejam o mais simplificados possível.

Simplifique o processo de checkout

Seu processo de checkout é um dos elementos mais importantes de otimização da taxa de conversão em seu site de viagens. Se você acertar, estará no caminho certo para aumentar sua taxa de conversão. Todos os processos de checkout devem ser projetados tendo em mente a simplicidade e a facilidade de uso, com o mínimo possível de barreiras à compra.

Aproveite o conceito de escassez

Muitas empresas de viagens usam o conceito de escassez para aumentar as taxas de conversão. Isso pode envolver o uso de táticas como ofertas por tempo limitado para criar um senso de urgência e notificações alertando os consumidores quando datas de viagens populares estão prestes a esgotar.

Considere o preço com cuidado

O preço é sempre uma consideração importante, mas é particularmente importante no setor de viagens. Os sites de reservas de viagens precisam encontrar o equilíbrio certo entre oferecer preços competitivos e gerar margem suficiente para permanecerem lucrativos.

Facilite várias opções de pagamento

Quanto mais maneiras os visitantes puderem pagar pelas reservas de viagens no site da sua agência de viagens, maior será a probabilidade de conversão. Certifique-se de oferecer uma ampla variedade de opções de pagamento, incluindo os cartões de crédito mais populares, PayPal e opções localizadas.

Use descontos estrategicamente

Os descontos podem ser uma ótima maneira de aumentar as reservas em sites de turismo e voos. Eles podem ser utilizados estrategicamente, por exemplo, oferecendo descontos aos clientes que reservam viagens com antecedência ou em períodos de silêncio.

Integre criadores de urgência

Os sites de reserva de viagens devem ser projetados para criar um senso de urgência e incentivar os visitantes a fazerem reservas o quanto antes. Isso pode ser integrado à sua cópia, usando linguagem como “reserve agora” ou “somente por tempo limitado”.

Transmita credibilidade com associações e credenciamentos

Existem várias associações e credenciamentos de viagens que as empresas de viagens podem utilizar para aumentar a credibilidade e as taxas de conversão. Um selo de aprovação de um órgão confiável pode ajudar muito a aumentar a confiança e motivar os visitantes a fazer reservas no site da sua agência de viagens.

Promova upsell e vendas cruzadas

No setor de viagens, o upsell e a venda cruzada são estratégias importantes de otimização da taxa de conversão. Isso envolve a promoção de Opcionais e extras como seguro viagem, aluguel de carro e transfer aeroporto. Se você conseguir fazer um upsell ou uma venda cruzada para os visitantes, verá um aumento significativo em sua taxa de conversão.

Integre ferramentas de bate-papo

Uma maneira de aumentar as taxas de conversão em sites de reservas de viagens é oferecer suporte por chat ao vivo. Isso permite que os visitantes obtenham respostas instantâneas às suas perguntas e pode ser um motivador importante para que reservem viagens em seu site. Se você não tiver números de equipe para oferecer suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, considere usar um chatbot.

Acompanhe o comportamento do cliente

É importante acompanhar o comportamento do cliente como parte do desenvolvimento do site de viagens para que você possa identificar áreas de melhoria. Use ferramentas analíticas para rastrear métricas importantes, como taxa de rejeição, tempo no site e taxa de conversão. Isso lhe dará informações valiosas sobre como os visitantes estão interagindo com seu site de viagens e o que você pode fazer para melhorar a experiência.

Dê aos visitantes um motivo para retornar

Certifique-se de dar aos visitantes um motivo para voltarem ao site da sua agência de viagens. Isso pode ser na forma de ofertas exclusivas, programas de fidelidade ou um blog com dicas e conselhos de viagem. Se você conseguir fazer com que os visitantes voltem ao seu site, estará em uma posição muito melhor para convertê-los em clientes.

Enfrentar o abandono do carrinho

O abandono do carrinho é um grande problema no setor de viagens. Existem vários motivos pelos quais os visitantes podem abandonar as suas reservas de viagem, incluindo coisas como taxas ocultas, custos inesperados ou um processo de reserva longo e complicado. Para combater o abandono do carrinho, as empresas de viagens devem garantir que são transparentes sobre os preços, oferecer um processo de reserva simplificado e fornecer uma proposta de valor clara.

Automatize seu marketing por e-mail

O marketing por email pode ser uma ferramenta poderosa para empresas de viagens, mas é importante automatizar o processo para maximizar sua eficácia. E-mails automatizados podem ser acionados por vários eventos, como reservas de viagens abandonadas ou novas consultas sobre viagens. Ao enviar e-mails oportunos e relevantes, você pode aumentar as chances de conversão e impulsionar seus resultados financeiros.

Não se esqueça de redirecionar

Retargeting é uma estratégia chave de otimização da taxa de conversão que não deve ser esquecida. Envolve direcionar anúncios para pessoas que visitaram seu site de viagens, mas não fizeram uma reserva. Como os clientes do setor de viagens geralmente dedicam algum tempo para pesquisar e comparar opções de viagens, o retargeting pode ser uma ótima maneira de manter seu negócio em mente e aumentar as chances de conversão.

Verifique o seu cliente pós-viagem

Depois que um cliente reserva uma viagem em seu site, é importante entrar em contato com ele posteriormente para saber como foi a viagem. Isso pode ser feito por meio de uma pesquisa pós-viagem ou por e-mail de acompanhamento. Pedir feedback aos clientes mostra que você se preocupa com a experiência deles e ajuda a construir confiança e lealdade.

Utilize avaliações de clientes

As avaliações dos clientes podem ser um ativo valioso para empresas de viagens. Avaliações positivas ajudam a aumentar a confiança e motivar clientes em potencial a reservar viagens por meio do seu site. Para aproveitar ao máximo as avaliações dos clientes, certifique-se de exibi-las com destaque em seu site de reservas de viagens e, para começar, não se esqueça de incentivar os clientes a deixar as avaliações.

Corrija os bugs do seu site

Uma das maneiras mais rápidas e fáceis de melhorar as taxas de conversão em sites de viagens e voos é corrigir quaisquer bugs que possam estar presentes. Falhas no site podem levar a visitantes frustrados e reservas perdidas, por isso é importante corrigi-las o mais rápido possível. Use uma ferramenta de monitoramento de site para verificar quaisquer problemas e corrigi-los antes que tenham um impacto negativo na jornada do cliente.

Supere os desafios da indústria de viagens com CRO

Enfrentando uma concorrência acirrada e um clima económico desafiante, as empresas de viagens precisam de utilizar todas as ferramentas à sua disposição para se manterem à frente. A otimização da taxa de conversão é uma estratégia poderosa que ajuda as empresas de viagens a superar os desafios da indústria de viagens e aumentar seus resultados financeiros.

Seguindo as práticas recomendadas de otimização da taxa de conversão descritas neste artigo, você pode otimizar seu site de reservas de viagens para conversão e posicionar seu negócio para gerar um crescimento mensurável. Se precisar de ajuda com o desenvolvimento do seu site de viagens, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de especialistas.

Como empresa líder no desenvolvimento de sites de viagens, temos um profundo conhecimento da indústria de viagens e podemos ajudá-lo a criar um site de reservas de viagens que atenda às necessidades de seus clientes e resolva seus problemas de frente. Também podemos avaliar o desempenho existente do seu site de viagens e trabalhar com você para criar um plano de CRO personalizado que atinja seus objetivos específicos. Contate-nos hoje para saber mais.

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