As principais conclusões da ITB Berlim 2026

A resiliência faz agora parte do planeamento diário

A resiliência tornou-se uma parte mais central da forma como as empresas de viagens operam. Nos últimos anos, a indústria teve de responder às mudanças de comportamento dos clientes, às perturbações do lado da oferta, à pressão económica e à alteração das condições globais. Como resultado, existe agora uma maior atenção na construção de operações que sejam flexíveis, reactivas e melhor preparadas para a mudança.

Já não se trata apenas de reagir rapidamente quando algo inesperado acontece. Trata-se de criar sistemas diários mais fortes que possam apoiar a continuidade, melhorar a tomada de decisões e ajudar as equipas a responder com mais confiança.

Os dados estão a desempenhar um papel mais importante nas decisões operacionais

Outro tema claro foi o papel crescente dos dados na tomada de decisões empresariais. As empresas de viagens estão a analisar mais de perto a forma como utilizam a informação relativa a pedidos de informação, reservas, planeamento da procura, comportamento dos clientes e desempenho dos produtos. Em vez de se basearem apenas em tendências históricas ou em relatórios manuais, há um interesse crescente em utilizar os dados de forma mais ativa nos fluxos de trabalho diários.

Isto é importante porque uma melhor visibilidade conduz frequentemente a uma ação mais rápida e mais informada. Quer uma empresa esteja a analisar padrões de consulta, a ajustar preços, a gerir relações com fornecedores ou a planear ofertas futuras, o acesso a informação atempada e interligada está a tornar-se muito mais valioso.

A IA está a passar do debate à utilização prática

A IA foi, sem surpresa, parte de muitas conversas na ITB Berlin 2026. O que pareceu diferente desta vez foi a natureza dessas conversas. O foco está a afastar-se da especulação geral e a orientar-se para a utilização prática. As empresas de viagens estão a mostrar mais interesse nas áreas em que a IA pode realmente apoiar o trabalho diário, quer isso signifique ajudar as equipas a responder a pedidos de informação, melhorar a eficiência interna, apoiar a criação de conteúdos ou reduzir tarefas manuais repetitivas.

Esta mudança é importante, pois sugere que a IA está a tornar-se menos um tema de destaque e mais uma consideração operacional. As empresas estão a começar a ver onde ela se encaixa, onde acrescenta valor e como pode apoiar as equipas de forma realista.

A sustentabilidade continua firmemente incorporada no pensamento da indústria

A sustentabilidade continua a ser uma parte importante da conversa mais alargada sobre viagens. Ao longo do evento, foi dada uma atenção constante ao turismo responsável, ao planeamento de destinos e à gestão de visitantes. Embora o crescimento continue a ser uma prioridade para muitas empresas de viagens, está a ser cada vez mais discutido juntamente com o impacto a longo prazo, a pressão sobre os recursos e a necessidade de modelos de turismo mais equilibrados.

Isto reflecte uma visão mais madura do progresso nas viagens. O sucesso comercial continua a ser importante, mas também o é a capacidade de crescer de forma responsável e de operar com maior consciência do destino e do impacto na comunidade.

A procura dos viajantes está a tornar-se mais variada

Outro tema que se destacou foi a crescente variação das expectativas dos viajantes. A procura já não segue um único padrão claro. As viagens de luxo continuam a atrair a atenção, mas as viagens de valor consciente continuam a ser igualmente relevantes. A personalização está a tornar-se mais importante, mas a eficiência também. Os viajantes querem melhores experiências, mas também esperam clareza, rapidez e conveniência durante todo o percurso da reserva.

Para as empresas de viagens, isto cria oportunidades e pressões. Os produtos, os modelos de preços, a comunicação e a prestação de serviços têm de responder a uma base de clientes cada vez mais segmentada e mais específica nas suas expectativas.

As relações continuam a ser importantes na indústria digital

Apesar do papel crescente da tecnologia no sector das viagens, as parcerias e as relações diretas continuam a ser essenciais. As conversas no evento reforçaram o valor da colaboração entre empresas de viagens, fornecedores, parceiros de destino e fornecedores de tecnologia. A confiança, a comunicação e a compreensão partilhada continuam a desempenhar um papel importante no crescimento do sector.

A tecnologia pode melhorar a eficiência, mas as relações continuam a moldar as decisões, a abrir oportunidades e a ajudar as empresas a avançar com maior confiança.

A maior mudança por detrás destas conversas

Em conjunto, estes temas sugerem algo mais do que uma lista de pontos de discussão do sector. Apontam para uma mudança operacional mais ampla no sector das viagens.

À medida que as empresas de viagens crescem, o desafio já não é apenas atrair a procura. Trata-se também de gerir eficazmente essa procura nas vendas, operações, coordenação de fornecedores, finanças, comunicação com o cliente e relatórios. Quando essas funções se encontram em ferramentas desconectadas ou processos manuais, a complexidade aumenta rapidamente.

É por isso que a eficiência operacional está a tornar-se um forte ponto de diferença. As empresas que conseguem gerir as consultas, os itinerários, as reservas, as relações com os fornecedores, a faturação e a comunicação de uma forma mais interligada estão, muitas vezes, em melhor posição para responder, adaptar-se e expandir-se.

As plataformas conectadas estão a ganhar mais atenção

Uma das ligações mais claras entre os temas discutidos na ITB Berlin 2026 é a necessidade crescente de sistemas conectados.

À medida que as equipas lidam com mais peças móveis ao longo do percurso do cliente e das operações internas, as ferramentas fragmentadas podem atrasar o progresso, limitar a visibilidade e criar duplicações desnecessárias. As empresas procuram cada vez mais formas de reunir as funções principais em vez de as gerir separadamente.

É aqui que as plataformas de viagem se estão a tornar mais relevantes. Uma plataforma conectada ajuda a reduzir as lacunas entre as equipas, a melhorar o acesso à informação e a apoiar processos mais consistentes em toda a empresa. Cria também uma base mais sólida para utilizar os dados de forma mais eficaz, introduzindo a IA em fluxos de trabalho práticos e acompanhando a evolução das expectativas dos clientes.

O que as empresas de viagens devem tirar destas mudanças no sector

As conversas na ITB Berlin 2026 reflectiram uma indústria que ainda está focada no crescimento, mas que também presta mais atenção à forma como esse crescimento é apoiado operacionalmente. Para as empresas de viagens, não se trata apenas de reconhecer as tendências do mercado. Trata-se também de compreender o que essas mudanças significam para a coordenação interna, os processos do dia a dia e o planeamento a longo prazo.

Já não se trata apenas de ter os produtos certos ou de atingir o público certo. É também ter a estrutura operacional correta por detrás da empresa, com uma maior visibilidade entre as equipas, um melhor alinhamento entre as funções e processos mais interligados que reduzam o atrito em toda a empresa.

Para as empresas que estão a analisar a forma como o CRM, os itinerários, as reservas, as finanças, a gestão de fornecedores, a IA e a automatização se encaixam, esta mudança está a tornar-se mais difícil de ignorar. A moonstride foi concebida para apoiar este requisito, reunindo as principais funções de viagem num ambiente ligado e ajudando as empresas de viagens a criar uma base operacional mais sólida para o crescimento.

Se estas mudanças na indústria reflectem a direção que o seu negócio está a tomar, peça uma demonstração para ver como a moonstride pode apoiar a sua próxima fase de crescimento.