Kundenmanagement
Pflegen Sie Beziehungen durch tiefgreifendes Kundenverständnis
In der Reisebranche hängt die Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse und maßgeschneiderter Dienstleistungen weitgehend von einem effizienten Kundenservice ab. In der Reisebranche sind die Kunden die Säule des personalisierten Service und der makellosen Erlebnisse. Die systematische Verwaltung von Kundendaten, Vorlieben und früheren Interaktionen ermöglicht es Reisebüros, Dienstleistungen anzubieten, die den Anforderungen und dem Geschmack der Kunden entsprechen. Die Reisetechnologielösung ermöglicht es Unternehmen, gute Kundenbeziehungen zu pflegen, die Loyalität zu fördern und sich in der dynamischen Reisebranche zu behaupten, indem sie der Verwaltung von Kundenprofilen Priorität einräumen. Die Kundendaten-Drehscheibe von moonstride sorgt für eine optimierte Erstellung von Kundenprofilen, ein zugängliches Repository und eine nahtlose abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, da die Teams problemlos auf dieselben aktuellen Kundeninformationen zugreifen und diese nutzen können.
Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen und definieren Sie noch heute herausragende Reiseleistungen neu
Zur Kundenverwaltung gehört das Nachverfolgen von Kundendaten, Kaufhistorie, Vorlieben – im Grunde alles, was dazu beiträgt, Ihren Kunden besser zu verstehen. Detaillierte Informationen bilden ein strukturelles Gerüst innerhalb eines Reisebüros und Reiseveranstalters, indem sie Verhaltensweisen von Kunden auf der Grundlage ihrer Profildaten vorhersagen. moonstride bietet eine Vielzahl von Funktionen, von denen im Folgenden einige wichtige genannt werden.
Zentralisierte Sichtbarkeit
- Sehen Sie die gesamte Kundenhistorie und Kommunikation zentral ein.
- Diverse Filterkriterien zum Herausfiltern Ihrer Kundendaten.
- Erfassen und pflegen Sie Notizen zu den Kunden.
Kundengeschichte
- Einfache Einsicht in Kundendaten, wie z.B. Ernährungsdaten und Krankengeschichte.
- Betrachten und verwalten Sie frühere Anfragen, Angebote und Buchungen.
- Nutzen Sie Kundendaten zur Verbesserung und Verwaltung der Marketingstrategien.
Stärkere Personalisierung und maßgeschneiderte Erlebnisse
- Erstellen Sie personalisierte und kuratierte Pakete, die auf den Vorlieben und dem Geschmack Ihrer Kunden basieren.
- Markieren Sie Ihre Kunden als Vielreisende, damit sie sich wertgeschätzt fühlen, und filtern Sie die Kundendaten anhand der Tags.
- Verwalten Sie To-Dos, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten.
Rationalisierte Kommunikation
- Zentraler Kommunikationsknotenpunkt.
- Beantworten Sie Kundenanfragen mühelos.
Passagierliste
- Speichern Sie Passagierdaten sicher.
- Effizientes Abrufen von Passagierdaten.
Datenschutz und GDPR
- Robuste Sicherheitsmaßnahmen - Kontrolle zur gemeinsamen Einsicht in die Kundendaten.
- Die Datenmaskierung hilft Ihnen, indem sie sensible Informationen, wie z.B. persönlich identifizierbare Details, unkenntlich macht und den Kundendaten eine zusätzliche Schutzschicht verleiht.
