CRM für Reisen: Wie Reiseveranstalter die Customer Journey verbessern können

By moonstride | 17 Februar 2022 |

Reisebüros, Reiseveranstalter und DMCs sind bestrebt, den Urlaub der Menschen zum schönsten ihres Lebens zu machen: Die Tourismusbranche arbeitet hinter den Kulissen, damit die Kunden ein fertiges Produkt genießen können, das es ihnen ermöglicht, ihre Freizeit zu ihrem größten Schatz zu machen. Ein robustes CRM-System ist ein wertvoller Freund, wenn es darum geht, dieses Happy End zu gewährleisten. In unserem heutigen Artikel erfahren Sie, was eine Software für Reiseveranstalter ist und warum sie die Erfahrungen Ihrer Kunden verbessern wird. Lassen Sie nicht zu, dass das Fehlen einer Software für Reiseveranstalter in Ihrem Team Ihre Kundenbetreuung ruiniert.

Lesen Sie weitere ›

Kundendaten verwalten und das Reiseerlebnis verbessern

CRM + Vorteile

Es tut genau das, was es sagt: Wir sprechen über ein System, das Ihnen hilft, Ihre Kundenbeziehungen auf einfache und effektive Weise zu verwalten. Die erfolgreiche Erfassung von Kundendaten ist im Grunde genommen der Grundstein eines soliden CRM-Systems. Diese Informationen können von Reisebüros, Reiseveranstaltern und DMCs genutzt werden, um bestimmte Kunden gezielt anzusprechen, was zu höheren Umsätzen führt. Dies ist jedoch nicht die einzige Möglichkeit für eine solche Plattform.

Eine CRM-Software für die Reisebranche hilft Ihnen, Ihre Kunden anhand ihrer Daten und Anforderungen besser kennenzulernen. So können Sie besser auf ihre Anforderungen reagieren, bessere Entscheidungen treffen und eine geeignete Strategie für Ihr Unternehmen entwickeln. Einige unserer Lieblingsaspekte bei der Verwendung dieser Art von Software sind nach Ansicht von moonstride die folgenden:

Alles an einem Ort

Es wird keinen Raum mehr für Missverständnisse geben. Alle Kundeninformationen, Anforderungen und Präferenzen werden an einem Ort gesammelt und sind für das gesamte Team zugänglich. Und da es sich um einen Online-Service handelt, werden alle Daten in Echtzeit aktualisiert. Frühere Anfragen, Angebote, Reservierungen und Interaktionen werden auf diese Weise alle an einem Ort gespeichert. Dadurch wird es viel einfacher, Ihren Kunden ein hochgradig personalisiertes Erlebnis zu bieten, und der Weg des Kunden durch Ihr Unternehmen wird verbessert.

Produktivität + Zeitersparnis

Nicht nur Ihre Kunden werden von Ihrer schnellen Organisation beeindruckt sein, sondern auch Ihr Team. Wenn Sie mit großen Datenmengen umgehen oder Entscheidungen treffen müssen, können Sie mit einem CRM-System Zeit sparen. Infolgedessen wird Ihr Output steigen, was Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Da alle Informationen aufgezeichnet werden – von der ersten Interaktion mit Ihrem Kunden bis zum Ende seiner Reise – können Sie schnell auf seine Bedürfnisse reagieren. Wenn Sie CRM für Reiseveranstalter in Ihrem Team haben, wird Ihre Arbeit ein Kinderspiel sein. Unterschätzen Sie nicht die Macht der Automatisierung.

Steigern Sie Ihren Umsatz

Alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort zu haben, führt automatisch zu mehr Produktverkäufen. Was ist der Grund dafür? Mit einem CRM-System können Sie Ihre Verkäufe besser auf die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit ausrichten. Es ermöglicht Ihnen präzise Vorhersagen, z. B. wie Sie die Urlaubszeit eines Kunden optimal nutzen können. Durch eine bessere Planung und die richtigen Entscheidungen zum richtigen Zeitpunkt werden Ihre Umsätze steigen.

Sicherheit

Bei aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung im CRM verlangt moonstride, dass alle Benutzer separat zwei Informationen angeben müssen, um Zugriff auf ihr Konto zu erhalten. Andererseits werden alle Daten in einem verschlüsselten Format gespeichert. Das bedeutet, dass die Daten verschlüsselt und in einen Code umgewandelt wurden, der nur mit Hilfe eines Passworts entschlüsselt werden kann. Wir halten uns an die aktuellsten GDPR-Vorschriften in Bezug auf Datenschutz und Datenspeicherung.

… und ja, wir haben auch eine mobile App

Kennen Sie dieses kleine Gerät, das an Ihrer Hand klebt? Ihr Mobiltelefon ist immer bei Ihnen, und Ihre Kunden sind es auch. Aus diesem Grund haben wir bei moonstride eine App entwickelt, die unser System ergänzt. Ihre Kunden können ihre Reiseroute auch unterwegs einsehen! Dank dieser mobilen Anwendung können sie die Reisezusammenfassung einsehen, Dokumente hochladen und sie offline nutzen.

Reiseveranstalter managen Kundenbeziehungen

moonstride: Machen Sie Ihre Kunden glücklich

Beim Kundenservice geht es darum, Ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, und ein CRM-System ist das ideale Werkzeug dafür. Dank all dieser Funktionen sorgen Plattformen wie moonstride dafür, dass Ihre täglichen Arbeitsabläufe die ganze Woche über wie am Schnürchen laufen. Unser System ist sowohl für große als auch für kleine Teams konzipiert und passt sich nicht nur an Ihr Unternehmen, sondern auch an Ihre Kunden an. Unser Entwicklungsteam hingegen würde sich freuen, von Ihnen zu hören, wenn Sie glauben, dass Sie zusätzliche Funktionen benötigen, die besser zu Ihrer Art von Unternehmen passen oder die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen.

Es gibt noch eine Sache! Um das Erlebnis noch besser zu machen, werden Ihre Kunden das Gefühl haben wollen, dass sie die volle Kontrolle über alles haben, was vor sich geht. Sie werden auch Zugang zu moonstride haben, wo sie ihre Reservierungen verwalten, ihre Präferenzen ändern, ihre Informationen aktualisieren, notwendige Papiere einreichen und Zahlungen vornehmen können.

moonstride sorgt dafür, dass Ihre tägliche Arbeit wie ein Uhrwerk durch die Woche fließt
Möchten Sie mehr über diese und andere Vorteile erfahren, die eine Online-Reisesoftware für Reisebüros bietet? Wenn Sie diese Vorteile für Ihr Unternehmen ausprobieren möchten, vereinbaren Sie einen Termin mit unserem Team und fordern Sie unsere unverbindliche Demo an.