Von der Anfrage zur Buchung – wie moonstride den Prozess beschleunigt

moonstride – eine Cloud-basierte Plattform für Reisetechnologien – ist einer dieser führenden Anbieter von Reisetechnologielösungen. moonstride bietet Ihnen eine zentrale Plattform zur umfassenden Erfassung und Verwaltung von Anfragen. Die Möglichkeit der manuellen Eingabe von Anfragedaten sowie die Erfassung von Anfragen in moonstride von der Front-End-Website aus über eine Anfrage-API machen es zu einem sehr kompetenten Tool zur Verwaltung von Anfragen. Lassen Sie uns die verschiedenen Merkmale und Funktionen von moonstride für ein effektives Anfragemanagement näher betrachten.

Anfrage Details

moonstride verwaltet alle erforderlichen Details im Zusammenhang mit einer Anfrage. Einige wichtige davon sind:

• Titel:

  Jeder Anfrage wird ein beschreibender Titel zugewiesen, um einen schnellen Überblick über die Art oder den Gegenstand der Anfrage oder andere Informationen zu geben, die als einfacher Identifikator dienen können. Sie können Ihre Titeleinstellungen so vorkonfigurieren, dass der Titel automatisch ausgefüllt wird.

• Pipeline-Stadium:

  Anfragen durchlaufen anpassbare Pipeline-Phasen, angefangen bei ‚Neue Anfrage‘ bis hin zu ‚Gewonnen/Verloren‘, was eine effiziente Verfolgung und Verwaltung in moonstride ermöglicht. Je nachdem, in welchem Stadium der Pipeline sich die Anfrage befindet, wenn sie in moonstride erfasst wird, wird das Stadium der Pipeline ausgewählt.

• Sprache:

  Die Sprachpräferenzen der Kunden werden aufgezeichnet, um eine effektive Kommunikation und Servicebereitstellung zu gewährleisten. Dies ermöglicht eine reibungslose Kommunikation mit dem Kunden in seiner bevorzugten Sprache und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung.

• Währung:

  Anfragen können mit bestimmten Währungen verknüpft werden, um eine genaue Preisgestaltung und Finanztransaktionen auf der Grundlage der für den Kunden geeigneten Währungen zu ermöglichen. Die hier aufgeführten Währungen können in der Plattform vorkonfiguriert werden.

• Quelle der Anfrage:

  Die Quelle der Anfrage ist eine wichtige Kennzahl, die Sie erfassen sollten, um die aus bestimmten Kategorien eingehenden Anfragen zu unterscheiden. Dies wirft auch ein Licht auf die Bereiche, auf die sich das Vertriebs- und Marketingteam konzentrieren muss. Diese Kategorien für Anfragequellen können in moonstride je nach Bedarf angepasst werden.

• Details zur Sichtbarkeit:

  Basierend auf der Organisationsstruktur und den vorgesehenen Arbeitsmethoden kann festgelegt werden, wer die Anfragedetails einsehen kann, sobald sie in moonstride erfasst sind. Die Anfragen können mit allen Standardnutzern der Plattform geteilt werden und können öffentlich oder privat gemacht werden.

• Agent Details:

  Wenn die Anfragen von einem Vermittler eingehen, können die Vermittlerdaten mit der Anfrage verknüpft werden, die dann in das jeweilige Angebot und die Buchung übernommen werden.

• Details zum Kunden:

  moonstride erfasst die Kundendaten auf der Anfrageebene und ermöglicht personalisierte Interaktionen und maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse des Kunden. Sie können entweder einen neuen Kunden anlegen, während Sie die Anfrage erstellen, oder einen bestehenden Kunden aus der Kundendatenbank auswählen.

• Service Details:

  Gewünschte Dienstleistungen können in das Angebot aufgenommen werden, wenn die gleichen Angaben in der Anfrage gemacht werden. Dies hilft bei der weiteren Kommunikation und Nachbereitung.

• Anmerkungen:

  Zusätzliche Informationen über Präferenzen oder spezifische Anforderungen der Kunden können als Notizen in die Anfragen aufgenommen werden, um den Kontext zu liefern, Interaktionen zu dokumentieren oder hervorzuheben.

• Zuweisen an:

  Anfragen können bestimmten Teammitgliedern oder Abteilungen zur weiteren Bearbeitung und Nachverfolgung zugewiesen werden.

Anfrage-Aktionen

Einmal erstellt, kann eine Anfrage in moonstride mehrere Stufen durchlaufen. Wie schnell und effektiv diese Maßnahmen ergriffen werden können, wird die Zukunft der Ermittlungen bestimmen.

• Anfrage nachverfolgen:

  Es ist ganz entscheidend, eine Anfrage in eine Buchung umzuwandeln, was in moonstride leicht zu bewerkstelligen ist. Im System können mehrere Termine für die Nachverfolgung von Anfragen mit Bemerkungen hinzugefügt werden, und das Dashboard von moonstride zeigt die in den nächsten Tagen fälligen Nachverfolgungen von Anfragen und sogar die überfälligen Nachverfolgungen an. Dies gewährleistet eine rechtzeitige Reaktion und einen proaktiven Umgang mit den Kunden.

• E-Mail-Kommunikation:

  Durch die Integration in die E-Mail-Zentralisierung von Drittanbietern ermöglicht moonstride eine effiziente Kommunikation und Dokumentation der Korrespondenz.

• Anmerkungen:

  Mit den Anfragen können Notizen verknüpft werden. Diese können bei Bedarf überprüft und geändert werden und lassen sich auch in relevante Angebote einfügen, damit Sie jederzeit darauf zugreifen können.

• Verwalten von Tags:

  Anfragen können für verschiedene Zwecke getaggt werden und stehen dann in entsprechenden Angeboten und Buchungen zur Verfügung.

• Aufgabe:

  Anfragebezogene Aufgaben können erstellt und Teammitgliedern zur Ausführung und Nachverfolgung zugewiesen werden. Diese Aufgaben können in Form von Besprechungen, Aufgaben, E-Mails oder Anrufen mit Bezug auf eine bestimmte Anfrage der betreffenden Person zugewiesen werden.

• Löschen:

  Mit den erforderlichen Berechtigungen und Sicherheitsvorkehrungen zur Verhinderung eines versehentlichen Datenverlusts kann eine nicht benötigte Abfrage gelöscht werden.

• Neues Angebot hinzufügen/erstellen:

  Sobald die Anfragen in moonstride erfasst sind, können mehrere Angebote mit unterschiedlichen Leistungen/Preisen/Passagieren/Reiserouten erstellt und sofort an die Kunden weitergegeben werden.

Anfrage-Liste

Alle in moonstride erstellten/aufgezeichneten Anfragen sind in einem Listenformular verfügbar, das nach den gewünschten Kriterien gefiltert werden kann. Diese Liste von Anfragen kann bei Bedarf auch zur externen Bearbeitung in Excel exportiert werden.

• Anpassbare Pipeline-Phasen

  moonstride bietet die Flexibilität, die Pipeline-Stufen entsprechend den Anforderungen des Geschäftsmodells zu erstellen.

• Kalenderansicht der Anfragen:

  In der Pipeline-Ansicht steht Ihnen ebenfalls eine „Kalenderansicht“ zur Verfügung, in der Sie die Anfragen mit eventuellen Nachfassaktionen / zugehörigen Ereignissen wie Geburtstagen / Jahrestagen in der Kalenderansicht sehen können.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass moonstride alle Funktionen enthält, die für die effektive Erfassung und Verwaltung von Anfragen sehr nützlich sind. Von der Erfassung der ersten Anfragen bis hin zur Verfolgung ihres Fortschritts durch anpassbare Pipeline-Phasen und der Visualisierung von Daten in intuitiven Formaten ermöglicht moonstride es Unternehmen, die Verwaltung von Anfragen zu rationalisieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.