moonstride Travel Reiseumfrage Engine
Strukturiertes Feedback. Messbare Leistung der Lieferanten.
Sammeln Sie nach jeder Reise das Feedback der Reisenden, analysieren Sie die Qualität des Gesamterlebnisses und überprüfen Sie die Servicequalität der Anbieter - vollständig verbunden mit den Buchungs- und Anbieterdaten in moonstride.
Von der Sammlung von Feedback zur Sichtbarkeit der Leistung
Die meisten Reiseveranstalter sammeln Feedback. Nur wenige verbinden es direkt mit operativen Daten.
Die moonstride Travel Survey Engine schließt diese Lücke, indem sie strukturierte Umfragen in Ihr Kernsystem einbettet. Die Antworten auf Passagierebene werden automatisch mit Buchungen und Anbietern verknüpft, so dass die Führungsteams einen messbaren Einblick in die Qualität des Reiseerlebnisses und die Serviceleistung der Anbieter erhalten – ohne ein weiteres Tool hinzufügen zu müssen.
Kernfunktionen der moonstride Travel Survey Engine
Strukturierte Feedback-Komponenten, die Ihnen eine messbare Erfahrungstransparenz und einen klaren Einblick in die Lieferantenleistung geben – innerhalb Ihres operativen Systems.
Gesamte Reiseerfahrung (NPS Framework)
Verfolgen Sie die Stimmung der Reisenden in Ihrem gesamten Portfolio mithilfe eines strukturierten 0-10-Erfahrungsmodells.
- 0-10 Gesamtbewertung der Erfahrung
- Automatische Klassifizierung von Promotoren, Passiven und Detraktoren
- Vergleichbare Punktzahlen für alle Reisen und Abflüge
- Trendverfolgung nach Reiseziel und Saison
Lieferanten- & Servicebewertungen
Messen Sie die Leistung jedes Dienstes anhand echter Fahrgastrückmeldungen.
- 1-5-Sterne-Bewertungen für Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Reiseroute
- Direkte Verknüpfung mit dem Lieferanten und der Reiseaufzeichnung
- Unterstützt Hotels, Reiseführer, Transfers, Aktivitäten und mehr
- Klare Ratingverteilung und Leistungsvergleich
Attribution auf Passagier-Ebene
Stellen Sie sicher, dass die Rückmeldungen korrekt sind - insbesondere bei Gruppenreisen.
- Individuelle Antworten der Reisenden (nicht nur auf Buchungsebene)
- Gemischte Erfahrungen bleiben innerhalb derselben Reise sichtbar
- Präzisere Lieferantenzuordnung
- Eliminiert verzerrte Buchungsdurchschnitte
Performance-Dashboard erleben
Überwachen Sie die allgemeine Reisestimmung in einer einzigen strukturierten Ansicht.
- Durchschnittliche Erfahrungswerte (0-10)
- Promotor / Passiv / Detraktor Verteilung
- Sichtbarkeit des 12-Monats-Trends
- Schriftliches Feedback aufschlüsseln
Dashboard zur Lieferantenleistung
Unterstützen Sie strukturierte Lieferantenbewertungen mit messbaren Daten.
- Durchschnittliche Lieferantenbewertung (1-5 Sterne)
- Einblicke in die Ratingverteilung
- Monatliche Leistungstrends
- Drill-Down in lieferantengebundene Antworten
Wie es funktioniert
Von der abgeschlossenen Reise zur vernetzten Erkenntnis
Reise wird als abgeschlossen markiert
Die Umfrage wird automatisch innerhalb von moonstride ausgelöst.
Reisende geben Feedback
Jeder Passagier teilt seine Erfahrungen individuell mit.
Antworten an Operative Daten anhängen
Feedback-Links zu Buchungen, Reiserouten und Anbietern.
Signale werden automatisch klassifiziert
Promotoren, Passive und Detraktoren werden sofort identifiziert.
Leistung wird sichtbar
Die Qualität der Erfahrungen und die Lieferung der Lieferanten kann anhand messbarer Daten überprüft werden.
Operative Auswirkungen auf Ihr gesamtes Reisegeschäft
Die moonstride Travel Survey Engine unterstützt mehrere Teams, indem sie die Qualität der Erfahrungen und die Leistung der Anbieter mit den täglichen Abläufen verbindet.
Kundenbetreuung
Erkennen Sie Missstände frühzeitig und reagieren Sie mit dem vollständigen Kontext von Buchungen, Reiserouten und Anbietern - alles innerhalb desselben Systems.
Vertragswesen & Lieferantenmanagement
Verfolgen Sie die Leistung der Lieferanten im Laufe der Zeit und unterstützen Sie die Überprüfungsgespräche mit der Feedback-Historie der Passagiere.
Betrieb & Qualitätskontrolle
Identifizieren Sie wiederkehrende Servicelücken und überwachen Sie die Konsistenz zwischen Abfahrten, Zielen und Reisearten anhand strukturierter Leistungsdaten.
Führung & Leistungsüberwachung
Überwachen Sie Erfahrungstrends über Märkte und Jahreszeiten hinweg und erhalten Sie messbare Einblicke in die Leistungen der Anbieter, wenn die Bewertungen erfasst werden.
Kundenbetreuung
Erkennen Sie Missstände frühzeitig und reagieren Sie mit dem vollständigen Kontext von Buchungen, Reiserouten und Anbietern - alles innerhalb desselben Systems.
Vertragswesen & Lieferantenmanagement
Verfolgen Sie die Leistung der Lieferanten im Laufe der Zeit und unterstützen Sie die Überprüfungsgespräche mit der Feedback-Historie der Passagiere.
Betrieb & Qualitätskontrolle
Identifizieren Sie wiederkehrende Servicelücken und überwachen Sie die Konsistenz zwischen Abfahrten, Zielen und Reisearten anhand strukturierter Leistungsdaten.
Führung & Leistungsüberwachung
Überwachen Sie Erfahrungstrends über Märkte und Jahreszeiten hinweg und erhalten Sie messbare Einblicke in die Leistungen der Anbieter, wenn die Bewertungen erfasst werden.
Schließen Sie den Kreis zwischen Feedback und Aktion
Entdecken Sie, wie strukturiertes Feedback zu messbaren Erfahrungen und Lieferanteneinblicken in moonstride wird.
