Wie ein Team Posteingang Ihnen hilft, den besten Kundenservice zu bieten
Die E-Mail-Verfolgung von moonstride bietet Nutzern alle Vorteile eines gemeinsamen Posteingangs. Ganz gleich, ob Sie ein kleines oder großes Reiseunternehmen sind, die Anzeige der gesamten Kommunikation an einem Ort ist aus vielen Gründen von unschätzbarem Wert;
1. Bessere Zusammenarbeit
Wenn jeder im Unternehmen sehen kann, was mit einem Kunden passiert, wird die Zusammenarbeit wesentlich einfacher. Wenn jemand krank ist, Urlaub macht oder auf einer Reise ist, können die Kollegen die Kundenbetreuung ganz einfach übernehmen und haben dabei vollständige Transparenz über alle vergangenen Gespräche. Sie müssen keine E-Mails mehr weiterleiten, Informationen kopieren und einfügen oder jemanden mit einem Anruf belästigen – schauen Sie einfach in den Posteingang!
2. Flexibilität
Wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind, fühlen Sie sich vielleicht zu bestimmten Spitzenzeiten des Jahres überfordert, sei es zu einer Zeit, in der viel gebucht wird, oder zu einer typischen Hauptreisezeit im Sommer. Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es anderen Teammitgliedern, in diesen Zeiten einzuspringen und bei der Kundenbetreuung oder bei Bestätigungen zu helfen, damit das Serviceniveau nicht sinkt. Wenn Sie ein größeres Unternehmen sind, kommt es natürlich zu Personalwechsel. Mit einem gemeinsamen Posteingang ist es einfacher, neue Teammitglieder in das System zu integrieren, und ehemalige Kollegen hinterlassen keine unbeantworteten E-Mails mehr.
3. Leichtere Bearbeitung von Problemen oder Reklamationen
Durch die vollständige Transparenz der Kommunikation kann ein Manager oder Kollege eingreifen und bei Problemen oder Beschwerden helfen. Sie können sowohl die Kommunikation mit den Anbietern als auch die Gespräche zwischen dem Reiseplaner und dem Kunden einsehen, was unbezahlbar ist, wenn Sie einen unerwarteten Anruf außerhalb der Geschäftszeiten erhalten, der schnell gelöst werden muss. Da alle Anhänge auch ordentlich abgelegt werden, müssen Sie auch nicht mehr nach wichtigen Anhängen suchen.
4. Intelligente E-Mail-Vorlagen
Nutzen Sie das System, um Ihre häufig verwendeten Standard-E-Mail-Vorlagen einzurichten, die von allen Mitarbeitern des Unternehmens verwendet werden können, von der Beantwortung von Anfragen bis hin zu Erinnerungen vor Reiseantritt. Sind Sie besorgt, dass Ihr Unternehmen die persönliche Note verliert? Das muss nicht sein, denn jede E-Mail kann von jedem Benutzer so viel oder so wenig angepasst werden, wie Sie möchten, aber sie sieht garantiert professioneller aus und spart Ihnen Zeit.
5. Verfolgen und protokollieren Sie Ihre E-Mails zentral und jederzeit und von überall
Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten arbeiten und E-Mails von Ihrem Telefon aus versenden oder E-Mails über Ihr persönliches E-Mail-Konto verschicken, können Sie diese E-Mails trotzdem verfolgen. Indem Sie Ihre E-Mail an die kommunikationsspezifische E-Mail-Adresse weiterleiten, wird sie einfach in den Kommunikationspfad eingeordnet, so dass Informationen, die vorher vielleicht verloren gegangen wären, sicher im System abgelegt werden.
Die Autorin verfügt über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in der maßgeschneiderten Reisebranche und hat sich auf Luxus- und Erlebnisreisen spezialisiert. Sie war in den Bereichen Vertrieb, Einkauf und Geschäftsentwicklung tätig und ist davon überzeugt, dass gute Systeme und Prozesse die wesentlichen Bausteine eines erfolgreichen Reiseunternehmens sind, unabhängig von seiner Größe.
