Rendre les voyages inclusifs : Conseils aux agents de voyage

Accessible ? L’inclusion, c’est mieux

Nous pouvons décrire le tourisme accessible comme la première mesure que les entreprises doivent prendre pour faciliter les vacances des personnes handicapées, telles que les utilisateurs de fauteuils roulants. Mais cela peut s’avérer délicat. En effet, comme le souligne le Conseil mondial du tourisme durable (CMTD) sur son site web, ce qui est « accessible » pour un fauteuil roulant n’est souvent pas la meilleure option pour les personnes souffrant d’autres affections ou d’un handicap moteur. Ainsi, même si faire du « tourisme pour tous » est un effort louable, il ne suffit pas d’impliquer tout le monde.

Au contraire, « tourisme inclusif » est un terme plus approprié pour décrire le tourisme qui prend en compte tout le monde. Lorsque nous parlons de garder à l’esprit chaque individu et ses besoins et d’ouvrir la porte à tous les membres de l’entreprise de vacances, ce terme offre une plus grande perspective. « C’est pourquoi devenir plus inclusif est un objectif plus approprié pour l’industrie du tourisme que de se concentrer uniquement sur le « tourisme accessible » (qui peut être vague et difficile à définir – accessible pour qui ?) », affirme le GSTC.

« Devenir plus inclusif est un objectif plus approprié pour l’industrie du tourisme.

Pourquoi est-il si important que l’industrie du tourisme devienne plus inclusive ? Selon l’Organisation mondiale de la santé (OMS), 15 % de la population mondiale (1 milliard de personnes) souffre d’un handicap ou d’une déficience. Le vieillissement est également un autre processus qui met de côté les personnes âgées qui ne peuvent pas avoir accès aux mises à jour et à l’information. La pandémie de COVID-19 ne fait qu’aggraver la situation de ces groupes et montre clairement que la« fracture numérique » est un problème auquel nous devons nous attaquer le plus tôt possible.

L’Organisation mondiale du tourisme (OMT) indique dans son Guide OMT pour un redressement inclusif que les personnes handicapées et les personnes âgées ont été durement touchées par le COVID-19. « Nombre d’entre elles ont été exclues des communications sur la santé publique et des mises à jour sur les voyages, de la prise de décision et des informations sur l’accessibilité des services touristiques de base. Il est plus que jamais essentiel de rendre le tourisme accessible à ces groupes de personnes : cela profite à la fois au tourisme et à ces personnes en termes d’amélioration de leur bien-être.

Les visiteurs handicapés dépensent en moyenne plus de 800 euros pour leurs vacances en Espagne, contre plus de 600 euros pour les touristes non handicapés (via la Fundación ONCE). Et, le plus rapidement possible, nous devons prendre des mesures et préparer l’avenir : Selon l’OMT, d’ici 2050, une personne sur six aura dépassé l’âge de 65 ans. Le monde et la technologie évoluent sans cesse, et il nous appartient de veiller à ce que personne ne soit exclu de l’industrie du tourisme.

Recommandations aux agents de voyage : L’inclusion dans l’ère post-covide

« Le secteur du tourisme doit donner la priorité à l’accessibilité », a déclaré le secrétaire général de l’OMT, Zurab Pololikashvili. L’organisation affirme que nous sommes en train de changer la donne, critiquant le fait que les environnements et les services touristiques sont souvent « conçus sans tenir compte des différentes exigences d’accès » dont les visiteurs et les habitants peuvent avoir besoin. Dans ce cas, quel rôle les agences de voyage et les entreprises peuvent-elles jouer ? Ils doivent établir des passerelles entre ces deux domaines, et voici quelques suggestions pour y parvenir :

Réorganisez votre stratégie de marketing si nécessaire

Veillez à ce que tout le monde ait accès à vos données. Des polices de caractères plus grandes, le braille ou des descriptions audio sont autant d’options intéressantes. Assurez-les que vous vous souciez d’eux et que vous avez prévu de rendre leur voyage en tant que client aussi confortable que possible : depuis votre premier entretien jusqu’à la fin de leurs vacances. Soyez ouvert et honnête avec vos clients et fournissez-leur des documents simples à comprendre.

Recherchez le soutien des DPD

Selon les recommandations de l’OMT, les ministères du tourisme, les destinations, les gouvernements régionaux et locaux devraient collaborer avec les organisations de personnes handicapées (OPH) afin de mieux comprendre les défis auxquels sont confrontés les clients handicapés et de développer des stratégies pour les atteindre. À cet égard, les OMD (organisations de marketing de destination) devraient rechercher activement la coopération des OPH, et pas seulement dans les situations d’urgence.

Formation du personnel + Inclusion dans votre propre entreprise

Préparez vos employeurs à savoir comment traiter les touristes ayant des besoins différents et élaborez des protocoles pour offrir un service à la clientèle sûr, attentionné et respectueux. Veillez également à assurer l’égalité des chances au sein de votre personnel.

L’inclusion est une opportunité pour votre entreprise

La variété est la clé du succès. L’OMT encourage la création d’expériences et d’excursions inclusives destinées à différents types de visiteurs afin d’attirer un public plus large. Cela vous donne une longueur d’avance sur la concurrence. Vous serez en mesure de développer votre entreprise dans un tout nouveau domaine plus rapidement si vous proposez des formules plus adaptées. Gardez à l’esprit les clients potentiels que vous rencontrerez : il y a plus de 80 millions de personnes handicapées rien qu’en Europe.

L’accessibilité n’est pas un luxe, c’est une égalité

Si nécessaire, prévoyez des accompagnateurs ou planifiez l’utilisation de véhicules et de modes de transport adaptés. L’OMT recommande de s’y prendre à l’avance, car ces aménagements entraînent des frais supplémentaires qui doivent être supportés par les gouvernements, les entreprises ou les particuliers.

moonstride, un autre allié

Être en contact régulier avec vos clients et être en mesure de répondre à leurs demandes de la manière qu’ils souhaitent et dans les meilleurs délais est essentiel au succès de votre entreprise. moonstride est un logiciel de gestion des relations avec les voyageurs qui peut vous aider à gérer votre entreprise plus efficacement et à vous adapter à un plus grand nombre de clients sans effort.

Par exemple, dans moonstride, vous pouvez inclure autant d’offres que vos clients le souhaitent afin d’afficher toutes leurs demandes de vacances dans leur demande. En outre, notre système génère une facture qui présente toutes les informations pertinentes de manière claire et facile à lire, afin de fournir à vos clients un document auquel ils peuvent accéder rapidement. Nous vous proposons trois modèles, en fonction de vos besoins et de ce que vous souhaitez montrer.

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Notre plateforme est accessible à tous. Étant donné qu’il s’agit d’un système basé sur l’informatique en nuage, l’installation est rapide et facile. Il vous suffit de saisir vos informations et de vous connecter au programme de n’importe où et à n’importe quel moment. En outre, vous pouvez travailler en toute sécurité, sachant que le système n’est pas menacé grâce à notre authentification forte. Un style de travail inclusif et intuitif qui augmentera votre productivité et répondra aux besoins de vos clients.

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