Tornar as viagens inclusivas: Dicas para agentes de viagens

És acessível? Inclusivo é melhor

Podemos descrever o turismo acessível como o primeiro passo que as empresas devem dar para tornar as férias mais fáceis para as pessoas com deficiência, como os utilizadores de cadeiras de rodas. No entanto, isto pode ser complicado. Porque, como refere o Conselho Global de Turismo Sustentável (GSTC) no seu sítio Web, o que é “acessível” para uma cadeira de rodas não é, muitas vezes, a melhor opção para quem tem outras doenças ou dificuldades de mobilidade. Por isso, embora fazer “turismo para todos” seja um esforço louvável, não é suficiente envolver toda a gente.

Pelo contrário, “turismo inclusivo” é um termo mais adequado para descrever o turismo que tem em conta todas as pessoas. Quando falamos em ter em conta cada indivíduo e as suas necessidades e em abrir a porta a todos na empresa de férias, este termo oferece uma perspetiva mais ampla. “É por isso que tornar-se mais inclusivo é um objetivo mais adequado para a indústria do turismo do que concentrar-se apenas no “turismo acessível” (que pode ser vago e difícil de definir – acessível para quem?)”, afirma o GSTC.

“Tornar-se mais inclusivo é um objetivo mais adequado para a indústria do turismo”

Porque é que é tão importante que a indústria do turismo se torne mais inclusiva? De acordo com a Organização Mundial de Saúde (OMS), 15% da população mundial (mil milhões de pessoas) tem uma deficiência ou incapacidade. O envelhecimento é também outro processo que coloca de lado os idosos que não podem ter acesso às actualizações e à informação. A pandemia de COVID-19 só está a tornar as coisas ainda mais difíceis para estes grupos e está a tornar claro que o“fosso digital” é um problema que temos de resolver mais cedo do que tarde.

A Organização Mundial do Turismo (OMT) afirma no seu Guia de Recuperação Inclusiva da OMT que as pessoas com deficiência e os idosos foram duramente atingidos pela COVID-19. “Muitos foram excluídos das comunicações sobre saúde pública e actualizações de viagens, da tomada de decisões e da informação sobre a acessibilidade dos serviços básicos de turismo”. É mais crucial do que nunca tornar o turismo acessível a estes grupos de pessoas: beneficia tanto o turismo como as pessoas em termos de melhoria do seu bem-estar.

Os visitantes com deficiência gastam, em média, mais de 800 euros em férias em Espanha, em comparação com mais de 600 euros para os turistas sem deficiência (via Fundación ONCE). E, o mais rapidamente possível, temos de tomar medidas e fazer preparativos para o futuro: De acordo com a OMT, em 2050, um em cada seis indivíduos terá mais de 65 anos. O mundo e a tecnologia estão em constante evolução e cabe-nos a nós garantir que ninguém fica de fora da indústria do turismo.

Recomendações para os agentes de viagens: Inclusão na Era Pós-Covid

“O sector do turismo deve dar prioridade à acessibilidade”, afirmou o Secretário-Geral da OMT, Zurab Pololikashvili. A organização afirma que estamos num momento de “mudança de jogo”, criticando o facto de os ambientes e serviços turísticos serem frequentemente “concebidos sem considerar os diferentes requisitos de acesso” de que os visitantes e os habitantes locais podem necessitar. Neste caso, que papel podem desempenhar os agentes de viagens e as empresas? Eles devem estabelecer pontes entre esses dois reinos, e a seguir estão algumas sugestões para fazer isso:

Reorganiza a tua estratégia de marketing, se necessário

Certifica-te de que todos têm acesso aos teus dados. Fontes maiores, braille ou descrições áudio são boas opções. Assegura-lhes que te preocupas com eles e que planeaste tornar a sua viagem como cliente o mais confortável possível: desde a tua primeira conversa até ao fim das suas férias. Sê aberto e honesto com os teus clientes e fornece-lhes documentos simples de compreender.

Procura o apoio dos RPD

De acordo com as recomendações da OMT, os ministérios do turismo, os destinos, os governos regionais e locais devem colaborar com as organizações de pessoas com deficiência (OPD) para compreender melhor os desafios que os clientes com deficiência enfrentam e desenvolver estratégias para os alcançar. A este respeito, as DMO (organizações de marketing de destinos) devem procurar ativamente a cooperação das DPO, e não apenas em situações de emergência.

Formação do pessoal + Inclusão na tua própria empresa

Prepara os teus empregadores para saberem como tratar os turistas com diferentes necessidades e concebe protocolos para atuar oferecendo um serviço ao cliente seguro, atencioso e respeitoso. Além disso, assegura-te de que ofereces igualdade de oportunidades à tua força de trabalho.

A inclusão é uma oportunidade para a tua empresa

A variedade é a chave do sucesso. A UNWTO promove a criação de experiências inclusivas e excursões direcionadas para diferentes tipos de hóspedes, de modo a envolver um público mais vasto. Isto dá-te uma vantagem sobre a concorrência. Poderás expandir a tua empresa para uma área totalmente nova mais cedo se ofereceres pacotes mais adaptados. Tem em conta os potenciais clientes que vais encontrar: só na Europa, existem mais de 80 milhões de pessoas com deficiência.

Acessibilidade não é luxo, é igualdade

Quando necessário, providencia acompanhantes ou planeia a utilização de veículos e meios de transporte adaptados. A OMT recomenda que o faças com antecedência, uma vez que estes alojamentos têm custos adicionais que devem ser suportados pelos governos, empresas ou indivíduos.

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Estar em contacto regular com os teus clientes e ser capaz de responder às suas perguntas da forma que eles exigem e em tempo útil é fundamental para o sucesso da tua empresa. moonstride é um software de CRM de viagens que te pode ajudar a gerir o teu negócio de forma mais eficaz e a adaptar-te a um maior número de clientes sem esforço.

Por exemplo, no moonstride, podes incluir tantos orçamentos quantos os teus clientes necessitarem para que todos os seus pedidos de férias sejam apresentados no seu pedido. Além disso, o nosso sistema gera uma fatura que apresenta toda a informação relevante de uma forma clara e fácil de ler, para que os teus clientes tenham um documento a que possam aceder rapidamente. Temos três modelos à escolha, de acordo com as tuas necessidades e o que queres mostrar.

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