Reisen inklusiv gestalten: Tipps für Reisebüros

Barrierefrei? Inklusion ist besser

Barrierefreier Tourismus ist der erste Schritt, den Unternehmen unternehmen müssen, um Menschen mit Behinderungen, z. B. Rollstuhlfahrern, den Urlaub zu erleichtern. Dies kann jedoch knifflig sein. Denn, wie der Global Sustainable Tourism Council (GSTC) auf seiner Website feststellt, ist das, was für einen Rollstuhl „zugänglich“ ist, oft nicht die beste Option für Menschen mit anderen Krankheiten oder Mobilitätseinschränkungen. Tourismus für alle“ ist zwar eine lobenswerte Anstrengung, aber es reicht nicht aus, alle einzubeziehen.

Im Gegenteil, „inklusiver Tourismus“ ist ein besserer Begriff, um einen Tourismus zu beschreiben, der jeden berücksichtigt. Wenn es darum geht, jeden Einzelnen und seine Bedürfnisse zu berücksichtigen und die Tür für jeden in der Urlaubsgesellschaft zu öffnen, bietet dieser Begriff eine größere Perspektive. „Deshalb ist ein inklusiverer Tourismus ein geeigneteres Ziel für die Tourismusindustrie, als sich nur auf „barrierefreien Tourismus“ zu konzentrieren (der vage und schwer zu definieren sein kann – für wen?)“, so GSTC.

„Mehr Inklusion ist ein angemesseneres Ziel für die Tourismusindustrie“

Warum ist es für die Tourismusbranche so wichtig, inklusiver zu werden? Nach Angaben der Weltgesundheitsorganisation (WHO) haben 15% der Weltbevölkerung (1 Milliarde Menschen) eine Behinderung oder Beeinträchtigung. Die Alterung ist ein weiterer Prozess, der dazu führt, dass alte Menschen keinen Zugang zu Aktualisierungen und Informationen haben. Die COVID-19-Pandemie macht die Dinge für diese Gruppen nur noch schwieriger und macht deutlich, dass die„digitale Kluft“ ein Problem ist, das wir eher früher als später angehen müssen.

Die Welttourismusorganisation (UNWTO) stellt in ihrem UNWTO Inclusive Recovery Guide fest, dass Menschen mit Behinderungen und Senioren von COVID-19 hart getroffen wurden. „Viele von ihnen wurden von der Kommunikation über öffentliche Gesundheit und Reise-Updates, von der Entscheidungsfindung und von Informationen über die Zugänglichkeit von grundlegenden touristischen Dienstleistungen ausgeschlossen.“ Es ist wichtiger denn je, den Tourismus für diese Personengruppen zugänglich zu machen: Es kommt sowohl dem Tourismus als auch ihnen selbst zugute, wenn es um die Verbesserung ihres Wohlbefindens geht.

Besucher mit Behinderungen geben im Durchschnitt mehr als 800 € für einen Urlaub in Spanien aus, verglichen mit mehr als 600 € für Touristen ohne Behinderungen (über Fundación ONCE). Und wir müssen so schnell wie möglich handeln und Vorbereitungen für die Zukunft treffen: Nach Angaben der UNWTO wird im Jahr 2050 einer von sechs Menschen älter als 65 Jahre sein. Die Welt und die Technologie entwickeln sich ständig weiter, und es liegt an uns, dafür zu sorgen, dass niemand in der Tourismusbranche außen vor bleibt.

Empfehlungen für Reisebüros: Inklusion in der Post-Covid-Ära

„Der Tourismussektor muss der Barrierefreiheit Priorität einräumen“, sagte UNWTO-Generalsekretär Zurab Pololikashvili. Die Organisation stellt fest, dass wir uns in einem „Game Changer“-Moment befinden und kritisiert, dass touristische Umgebungen und Dienstleistungen oft „ohne Berücksichtigung der unterschiedlichen Zugangsanforderungen“, die Besucher und Einheimische benötigen, entworfen werden. Welche Rolle könnten in diesem Fall Reisebüros und Unternehmen spielen? Sie müssen Brücken zwischen diesen beiden Bereichen bauen. Im Folgenden finden Sie einige Vorschläge, wie Sie dies tun können:

Überarbeiten Sie bei Bedarf Ihre Marketingstrategie

Sorgen Sie dafür, dass jeder Zugang zu Ihren Daten hat. Größere Schriftarten, Blindenschrift oder Audiobeschreibungen sind alles gute Optionen. Versichern Sie Ihren Kunden, dass sie Ihnen am Herzen liegen und dass Sie geplant haben, ihre Reise als Kunde so angenehm wie möglich zu gestalten: vom ersten Gespräch bis zum Ende ihres Urlaubs. Seien Sie offen und ehrlich zu Ihren Kunden und stellen Sie ihnen einfach zu verstehende Dokumente zur Verfügung.

Suchen Sie die Unterstützung von DSBs

Nach den Empfehlungen der UNWTO sollten Tourismusministerien, Reiseziele, regionale und lokale Regierungen mit Behindertenorganisationen (DPOs) zusammenarbeiten, um die Herausforderungen, denen sich Kunden mit Behinderungen gegenübersehen, besser zu verstehen und Strategien zu entwickeln, um sie zu erreichen. In diesem Zusammenhang sollten DMOs (Destinationsmarketing-Organisationen) aktiv die Zusammenarbeit mit DPOs suchen, nicht nur in Notsituationen.

Mitarbeiterschulung + Inklusion in Ihrem eigenen Unternehmen

Bereiten Sie Ihre Mitarbeiter darauf vor, wie sie Touristen mit unterschiedlichen Bedürfnissen behandeln können, und erstellen Sie Protokolle, um einen sicheren, fürsorglichen und respektvollen Kundenservice zu bieten. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie in Ihrer Belegschaft Chancengleichheit bieten.

Inklusivität ist eine Chance für Ihr Unternehmen

Abwechslung ist der Schlüssel zum Erfolg. Die UNWTO empfiehlt die Schaffung von inklusiven Erlebnissen und Ausflügen, die sich an verschiedene Arten von Gästen richten, um ein breiteres Publikum anzusprechen. Das verschafft Ihnen einen Vorsprung vor der Konkurrenz. Wenn Sie mehr angepasste Pakete anbieten, können Sie mit Ihrem Unternehmen schneller in einen völlig neuen Bereich hineinwachsen. Denken Sie an die potenziellen Kunden, die Sie antreffen werden: Allein in Europa gibt es mehr als 80 Millionen Menschen mit Behinderungen.

Barrierefreiheit ist kein Luxus, sondern Gleichheit

Stellen Sie bei Bedarf Begleitpersonen zur Verfügung oder planen Sie die Nutzung von angepassten Fahrzeugen und Transportmitteln ein. Die UNWTO empfiehlt, dies im Voraus zu tun, da diese Unterkünfte mit zusätzlichen Gebühren verbunden sind, die von Regierungen, Unternehmen oder Privatpersonen getragen werden müssen.

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