Reizen inclusief maken: Tips voor reisbureaus
Toegankelijk? Inclusief is beter
Toegankelijk toerisme kunnen we omschrijven als de eerste stap die bedrijven moeten nemen om vakantie vieren gemakkelijker te maken voor mensen met een handicap, zoals rolstoelgebruikers. Dit kan echter lastig zijn. Want, zoals de Global Sustainable Tourism Council (GSTC) opmerkt op hun website, wat “toegankelijk” is voor een rolstoel is vaak niet de beste optie voor mensen met andere aandoeningen of mobiliteitsproblemen. Hoewel het dus een prijzenswaardige inspanning is om “toerisme voor iedereen” te maken, is het niet voldoende om iedereen erbij te betrekken.
Integendeel, “inclusief toerisme” is een betere term om toerisme te beschrijven dat rekening houdt met iedereen. Als we het hebben over rekening houden met elk individu en zijn behoeften en de deur openzetten voor iedereen in het vakantiebedrijf, biedt deze term een groter perspectief. “Daarom is inclusiever worden een geschikter doel voor de toeristische sector dan zich alleen te richten op “toegankelijk toerisme” (wat vaag en moeilijk te definiëren kan zijn – toegankelijk voor wie?),” beweert GSTC.
“Inclusiever worden is een beter doel voor de toeristische sector”
Waarom is het zo belangrijk voor de toeristische sector om inclusiever te worden? Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) heeft 15% van de wereldbevolking (1 miljard mensen) een handicap of beperking. Veroudering is ook een ander proces waardoor oude mensen geen toegang hebben tot updates en informatie. De COVID-19 pandemie maakt het deze groepen alleen maar moeilijker en maakt duidelijk dat de“digitale kloof” een probleem is dat we eerder vroeger dan later moeten aanpakken.
De Wereld Toerisme Organisatie (UNWTO) stelt in hun UNWTO Gids voor Inclusief Herstel dat mensen met een handicap en senioren hard zijn getroffen door COVID-19. “Velen zijn uitgesloten van communicatie over updates over de volksgezondheid en reizen, besluitvorming en informatie over toegankelijkheid van basisservice in het toerisme. “Velen zijn uitgesloten van communicatie over volksgezondheid en reisupdates, besluitvorming en informatie over toegankelijkheid van toeristische basisdiensten.” Het is belangrijker dan ooit om toerisme toegankelijk te maken voor deze groepen mensen: zowel het toerisme als zijzelf hebben er baat bij als het gaat om het verbeteren van hun welzijn.
Bezoekers met een handicap besteden gemiddeld €800+ op vakantie in Spanje, vergeleken met €600+ voor toeristen zonder handicap (via Fundación ONCE). En we moeten zo snel mogelijk actie ondernemen en voorbereidingen treffen voor de toekomst: Volgens de UNWTO zal in 2050 één op de zes mensen ouder zijn dan 65 jaar. De wereld en de technologie evolueren voortdurend en het is aan ons om ervoor te zorgen dat niemand wordt uitgesloten van de toeristische sector.
Aanbevelingen voor reisbureaus: Inclusie in het post-Covid tijdperk
“De toeristische sector moet prioriteit geven aan toegankelijkheid,” zei UNWTO secretaris-generaal Zurab Pololikashvili. De organisatie stelt dat we ons op een “game changer” moment bevinden en bekritiseert dat toeristische omgevingen en diensten vaak “ontworpen worden zonder rekening te houden met de verschillende toegangsvereisten” die bezoekers en de lokale bevolking nodig kunnen hebben. Welke rol kunnen reisbureaus en -ondernemingen in dit geval spelen? Ze moeten bruggen slaan tussen deze twee werelden, en de volgende suggesties helpen daarbij:
Herzie uw marketingstrategie indien nodig
Zorg ervoor dat iedereen toegang heeft tot je gegevens. Grotere lettertypes, braille of audiobeschrijvingen zijn allemaal goede opties. Verzeker ze dat je om ze geeft en dat je van plan bent om hun reis als klant zo comfortabel mogelijk te maken: vanaf je eerste gesprek tot het einde van hun vakantie. Wees open en eerlijk tegen je klanten en voorzie ze van eenvoudig te begrijpen documenten.
Zoek ondersteuning van functionarissen voor gegevensbescherming
Volgens de aanbevelingen van de UNWTO moeten ministeries van toerisme, bestemmingen, regionale en lokale overheden samenwerken met gehandicaptenorganisaties (DPO’s) om de uitdagingen waarmee klanten met een handicap worden geconfronteerd beter te begrijpen en strategieën te ontwikkelen om hen te bereiken. In dit verband moeten DMO’s (destination marketing organisations) actief samenwerking zoeken met DPO’s, niet alleen in noodsituaties.
Training van personeel + integratie in je eigen bedrijf
Bereid je werkgevers erop voor dat ze weten hoe ze met toeristen met verschillende behoeften moeten omgaan en stel protocollen op om een veilige, zorgzame en respectvolle klantenservice te bieden. Zorg er ook voor dat je gelijke kansen biedt in je personeelsbestand.
Inclusiviteit is een kans voor je bedrijf
Afwisseling is de sleutel tot succes. De UNWTO promoot het creëren van inclusieve ervaringen en excursies die gericht zijn op verschillende soorten gasten om een breder publiek aan te trekken. Dit geeft je een voorsprong op de concurrentie. Je zult je bedrijf sneller naar een geheel nieuw gebied kunnen laten groeien als je meer aangepaste pakketten aanbiedt. Houd rekening met de potentiële klanten die je zult tegenkomen: alleen al in Europa zijn er meer dan 80 miljoen mensen met een beperking.
Toegankelijkheid is geen luxe, maar gelijkheid
Zorg indien nodig voor begeleiders of plan het gebruik van aangepaste voertuigen en vervoersmiddelen. De UNWTO raadt aan om dit van tevoren te doen, omdat deze accommodaties extra kosten met zich meebrengen die moeten worden gedragen door overheden, bedrijven of individuen.
moonstride, Een andere bondgenoot
Regelmatig contact hebben met uw klanten en tijdig kunnen reageren op hun vragen is essentieel voor het succes van uw bedrijf. moonstride is een CRM-software voor reizen die u kan helpen uw bedrijf effectiever te beheren en u zonder moeite aan te passen aan een breder scala aan klanten.
In moonstride kunt u bijvoorbeeld zoveel offertes opnemen als uw klanten nodig hebben om al hun vakantiewensen in hun aanvraag weer te geven. Bovendien genereert ons systeem een factuur die alle relevante informatie op een duidelijke en gemakkelijk leesbare manier weergeeft, zodat uw klanten een document krijgen dat ze snel kunnen raadplegen. Je kunt kiezen uit drie sjablonen, gebaseerd op wat je nodig hebt en wat je wilt laten zien.
moonstride, een alles-in-één cloudgebaseerde CRM-software voor reizen die zich aanpast aan de behoeften van uw klanten
Ons platform is toegankelijk voor iedereen. Aangezien dit een cloudgebaseerd systeem is, verloopt de installatie snel en probleemloos. Het enige wat je hoeft te doen is je gegevens in te voeren en verbinding te maken met het programma, waar en wanneer je maar wilt. Bovendien kun je werken met de zekerheid dat het systeem geen risico loopt dankzij onze sterke verificatie. Een inclusieve en intuïtieve werkstijl die je productiviteit een boost zal geven en tegemoet zal komen aan de behoeften van je klanten.
Voor meer informatie nodigen we je uit om vandaag nog contact met ons op te nemen en onze online demo uit te proberen.
