Les dix principales caractéristiques à rechercher avant de choisir votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour le secteur du voyage

Accessibilité

Grâce à une plateforme basée sur le cloud, le processus d’installation et d’intégration est simple et sans douleur, ce qui vous permet de bénéficier d’un accès immédiat et d’éviter les coûts initiaux. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un identifiant et d’un service Internet, ce qui signifie que vous pouvez accéder au logiciel à tout moment et en tout lieu. Vos données étant synchronisées et stockées en permanence avec une authentification plus avancée, vous pouvez être sûr que votre entreprise est sécurisée et que chaque journée de travail est optimisée et productive.

Centralisation

Une plateforme centralisée regroupe toutes vos demandes, réservations, confirmations, paiements et opérations en un seul endroit. Le travail est rationalisé et tous les employés ont accès aux mêmes informations, ce qui optimise la communication et la collaboration. Permettez à vos équipes de mieux travailler ensemble, sans être ensemble.

Tableau de bord

Le tableau de bord donne un aperçu rapide de votre activité. Identifiez facilement ce qui se passe avec chaque demande, devis et réservation, et voyez toutes les notifications et les tâches qui doivent être accomplies. Attribuez certaines tâches à vos employés et consultez les statistiques en temps réel des ventes réalisées. Avec le tableau de bord de moonstride, vous pouvez rester au top et en tête du jeu.

Profil des clients

Nous comprenons que plus vous connaissez votre client, plus vous pouvez lui offrir un meilleur niveau de service. C’est pourquoi le profilage des clients est essentiel pour développer et fidéliser votre clientèle. Le logiciel de réservation de voyages moonstride stocke des dossiers détaillés sur tous les clients conformément aux exigences du GDPR. Connaissez leurs besoins spécifiques en matière de voyage, leurs préférences et leurs demandes spéciales, ainsi que les détails de leur passeport et leur numéro de grand voyageur. De plus, toutes leurs demandes, devis, réservations et courriels antérieurs sont stockés de manière centralisée, ce qui vous permet de suivre leur parcours client et d’accéder à leurs informations à tout moment. En disposant de ces informations, vous vous assurez que les voyages se déroulent sans heurts, qu’ils sont personnalisés et qu’ils dépassent leurs attentes.

Inventaire des produits

Profitez d’une capacité illimitée à précharger des informations riches en contenu, accompagnées de cartes et de photos époustouflantes pour tous les services tels que les vols, les hôtels, les transferts et les activités. Recherchez rapidement des services en un seul endroit pour créer des itinéraires. Téléchargez les règles d’annulation, les politiques relatives aux enfants et les promotions spéciales, et restez dans les clous en ce qui concerne les allocations et les nuitées.

Constructeur automatisé d’itinéraires touristiques

La création d’itinéraires prend beaucoup de temps, surtout lorsqu’il s’agit de vols, d’hôtels et d’activités multiples. Grâce à un générateur d’itinéraires dynamique, vous pouvez créer des itinéraires entièrement personnalisés en quelques minutes. Il vous suffit d’ajouter des services de votre inventaire ou de créer des modèles entièrement personnalisables pour éviter de partir de zéro. En peu de temps, vous pouvez épater vos clients avec des itinéraires interactifs et accrocheurs qui peuvent être partagés par e-mail, par des liens web ou au format PDF d’un simple clic.

Responsable de la tarification

Un système de gestion de la relation client simplifie l’établissement des devis et réduit le risque d’erreur. Grâce à des règles prédéfinies, vous pouvez contrôler les marges bénéficiaires, les commissions, les remises et les montants des dépôts. Gérez facilement les taux de change et élargissez votre offre globale grâce à la possibilité d’utiliser plusieurs devises.

Gestion des réservations

Avec moonstride, le passage du devis à la réservation se fait en toute transparence. Une fois le paiement effectué, le logiciel transforme automatiquement le devis en réservation et envoie par courriel les détails du voyage aux fournisseurs pour confirmer la disponibilité, ce qu’ils peuvent faire directement sur la plateforme. Il est facile de gérer les réservations et d’y apporter des modifications. Des déclencheurs prédéfinis peuvent être configurés pour vous avertir à des moments clés du processus de réservation, tels que les dates limites d’émission des billets d’avion, les rappels de paiement ou l’envoi de documents de voyage aux clients. Tout cela sans avoir à quitter la plateforme.

Compatibilité

Un CRM de voyage doit vous faciliter la vie et non la compliquer, il doit donc être compatible avec vos systèmes existants et vos plans de croissance futurs. moonstride dispose d’API facilement accessibles qui nous permettent de nous intégrer à votre site Web, à votre logiciel de comptabilité de voyage ou à des fournisseurs tiers tels que les systèmes de distribution mondiaux, les hôtels et les passerelles de paiement. Rationalisez vos processus, simplifiez vos paiements et développez votre activité sur le marché mondial.

Rapports

Aujourd’hui, le bon logiciel de voyage peut fournir des analyses riches qui vous permettent d’examiner la performance de l’entreprise et d’apprendre à connaître vos clients. Laissez moonstride vous fournir des rapports sur les tendances et les modèles de réservation afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées pour améliorer les ventes, l’expérience client et augmenter les revenus.

Nous sommes fiers d’entretenir d’excellentes relations à long terme avec nos clients, notamment les voyagistes, les sociétés de gestion de destinations, les grossistes B2B et les offices de tourisme. Nous connaissons les défis quotidiens auxquels vous êtes confrontés et c’est pourquoi nous avons créé moonstride – un logiciel CRM de voyage tout-en-un basé sur le cloud pour vous fournir tous les outils dont vous avez besoin pour gérer, rationaliser et développer votre entreprise. Appelez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus ou réservez l’une de nos démonstrations gratuites en ligne.