Van aanvraag naar boeking – Hoe moonstride het proces versnelt

moonstride – een cloudgebaseerd technologieplatform voor reizen, is zo’n toonaangevende leverancier van technologische oplossingen voor reizen. moonstride biedt u een gecentraliseerd platform voor het registreren en beheren van aanvragen. De mogelijkheid om informatie over aanvragen handmatig in te voeren en om aanvragen te registreren binnen moonstride vanaf de front-end website met behulp van een Enquiry API, maakt het een zeer competente tool om aanvragen te beheren. Laten we eens kijken naar de verschillende kenmerken en functionaliteiten van moonstride voor effectief beheer van aanvragen.

Aanvraag Details

moonstride beheert alle vereiste gegevens die bij een aanvraag horen. Enkele belangrijke zijn:

• Titel:

  Elke aanvraag krijgt een beschrijvende titel om een snel overzicht te geven van de aard of het onderwerp of een ander stukje informatie dat kan werken als een gemakkelijke identificatie. U kunt uw titelinstellingen vooraf configureren zodat de titel automatisch wordt ingevuld.

• Pijplijnstadium:

  Vragen doorlopen aanpasbare fasen in de pijplijn, van de fase ‘Nieuwe vraag’ tot de fase ‘Gewonnen/Verloren’, waardoor ze efficiënt kunnen worden gevolgd en beheerd in moonstride. Afhankelijk van de fase van de pijplijn waarin de vraag zich bevindt wanneer deze in moonstride wordt geregistreerd, wordt de pijplijnfase geselecteerd.

• Taal:

  Taalvoorkeuren van de klant worden vastgelegd om effectieve communicatie en dienstverlening te garanderen. Dit maakt een vlotte communicatie met de klant in zijn voorkeurstaal mogelijk en verhoogt de kans op conversie.

• Valuta:

  Aanvragen kunnen worden gekoppeld aan specifieke valuta’s om nauwkeurige prijsbepaling en financiële transacties te vergemakkelijken op basis van de geschikte valuta’s voor de klant. De hier vermelde valuta’s kunnen vooraf worden geconfigureerd in het platform.

• Bron van onderzoek:

  De bron van de vraag is een belangrijke metriek om te registreren om de vragen die binnenkomen uit bepaalde categorieën op te splitsen. Dit werpt ook licht op de gebieden waarop het verkoop- en marketingteam zich moet richten. Deze categorieën voor de bron van de vraag kunnen worden aangepast aan de vereisten binnen moonstride.

• Details over zichtbaarheid:

  Op basis van de organisatiestructuur en de aangewezen werkwijzen kan worden bepaald wie de details van de vragen kan bekijken zodra ze zijn vastgelegd in moonstride. De vragen kunnen worden gedeeld met alle standaardgebruikers op het platform en kunnen openbaar of privé worden gemaakt.

• Agent Details:

  Als de aanvraag binnenkomt via een agent, kunnen de gegevens van de agent worden gekoppeld aan de aanvraag, die wordt meegenomen naar de respectieve offerte en boeking.

• Klantgegevens:

  moonstride registreert de klantgegevens op het niveau van de aanvraag en vergemakkelijkt gepersonaliseerde interacties en oplossingen op maat voor de behoeften van de klant. U kunt een nieuwe klant aanmaken bij het aanmaken van de vraag of een bestaande klant selecteren uit de klantendatabase.

• Service Details:

  Vereiste diensten kunnen worden opgenomen in de offerte als dezelfde gegevens worden vastgelegd in de aanvraag. Dit helpt bij de verdere communicatie en follow-up.

• Opmerkingen:

  Aanvullende informatie met betrekking tot eventuele voorkeuren of specifieke eisen van de klant kunnen worden opgenomen als aantekeningen in de vragen om context te bieden, interacties te documenteren of dezelfde te benadrukken.

• Toewijzen aan:

  Vragen kunnen worden toegewezen aan aangewezen teamleden of afdelingen voor verdere actie en follow-up.

Onderzoek acties

Eenmaal gecreëerd, kan een onderzoek verschillende stadia doorlopen. Hoe snel en effectief deze acties kunnen worden ondernomen, bepaalt de toekomst van het onderzoek.

• Follow-up vraag:

  Het is heel belangrijk om een aanvraag om te zetten in een boeking, dit kan eenvoudig worden beheerd in moonstride. U kunt meerdere follow-up data met opmerkingen toevoegen aan het systeem en het dashboard van moonstride toont de follow-ups van de aanvraag die de komende dagen moeten plaatsvinden en zelfs de achterstallige follow-ups. Dit zorgt voor een tijdige reactie en proactieve betrokkenheid bij klanten.

• Communicatie per e-mail:

  Moonstride is geïntegreerd in e-mailcentralisatie van derden en maakt efficiënte communicatie en documentatie van correspondentie mogelijk.

• Opmerkingen:

  Aan de aanvragen kunnen notities worden gekoppeld. Deze kunnen indien nodig worden herzien en gewijzigd en kunnen ook in relevante offertes worden opgenomen voor snelle referentie.

• Tags beheren:

  Vragen kunnen voor verschillende doeleinden worden getagd en hetzelfde zal beschikbaar zijn in relevante offertes en boekingen.

• Taak:

  Taken met betrekking tot een vraag kunnen worden aangemaakt en toegewezen aan teamleden voor uitvoering en opvolging. Deze taken kunnen de vorm hebben van een vergadering, to-do, e-mail of gesprek met betrekking tot een specifieke vraag en kunnen worden toegewezen aan de betreffende persoon.

• Verwijderen:

  Met de vereiste machtigingen en beveiligingen om onopzettelijk verlies van gegevens te voorkomen, kan een aanvraag die niet nodig is, worden verwijderd.

• Nieuwe offerte toevoegen/creëren:

  Zodra vragen zijn geregistreerd in moonstride, kunnen meerdere offertes met verschillende diensten/prijzen/passagiers/routes worden gemaakt en onmiddellijk worden gedeeld met de klanten.

Vragenlijst

Alle onderzoeken die zijn aangemaakt/geregistreerd in de moonstride kunnen worden bekeken in het lijstformulier, dat kan worden gefilterd op basis van de gewenste criteria. Deze lijst met onderzoeken kan indien nodig ook worden geëxporteerd naar Excel voor externe verwerking.

• Aanpasbare pijplijnfasen

  moonstride biedt de flexibiliteit om de pijplijnfasen te creëren volgens de vereisten van het bedrijfsmodel.

• Kalenderweergave van vragen:

  Ook is er een “Kalenderweergave” beschikbaar, waar de vragen met eventuele follow-ups / gerelateerde gebeurtenissen zoals verjaardagen / jubilea kunnen worden bekeken op de kalenderweergave.

Concluderend kan worden gesteld dat moonstride alle functies bevat die zeer nuttig zijn voor het effectief vastleggen en beheren van vragen. Van het vastleggen van de eerste vragen tot het volgen van hun voortgang via aanpasbare pijplijnfasen en het visualiseren van gegevens in intuïtieve formaten, moonstride stelt bedrijven in staat om het beheer van vragen te stroomlijnen en uitzonderlijke klantervaringen te leveren.