Desafios empresariais que podes ultrapassar com um sistema de back-office de viagens

Velocidade de construção do itinerário

A criação de itinerários pode consumir muito tempo e, por vezes, levar dias. Muitos itinerários envolvem inúmeros voos, actividades e transferências. O construtor de itinerários automatizado da moonstride permite uma forma rápida e fácil de criar itinerários detalhados e apelativos, mesmo para as viagens mais complexas, sem comprometer o detalhe ou a apresentação. Podes configurar modelos de itinerários ou carregar descrições de produtos para todos os serviços relevantes e puxá-los um a um. As viagens continuam a ser personalizadas, o cliente fica impressionado com o itinerário e, o mais importante, demoram apenas alguns minutos a preparar.

Além disso, a gestão de confirmação de fornecedores da moonstride oferece um sistema bidirecional, que envia por e-mail os detalhes do orçamento aos fornecedores para que estes possam confirmar rapidamente a disponibilidade diretamente na plataforma. O sistema notifica-te quando cada fornecedor responde, para que possas garantir que todos os serviços estão disponíveis e corretamente orçamentados. Com a possibilidade de enviar os itinerários no mesmo dia, as empresas de viagens trabalham de forma mais produtiva, têm um tempo de resposta mais rápido e aumentam o número de reservas, podendo aceitar mais clientes.

Informações de reserva incorrectas

Uma informação de reserva incorrecta é um dos erros mais comuns nas empresas de viagens e é fácil de cometer quando se está a fazer malabarismos com tantas coisas diferentes ao mesmo tempo. Desde reservar o tipo de quarto errado até falhar o prazo de emissão de bilhetes de avião ou calcular incorretamente os custos dos serviços, a correção de um único erro pode ser extremamente dispendiosa e ter um grande impacto no itinerário e na experiência geral do cliente. Com a gestão de confirmação de fornecedores mencionada acima, os fornecedores podem ver exatamente o que está incluído no itinerário e confirmá-lo diretamente a partir do link da Web enviado por e-mail, para que não haja qualquer possibilidade de confusão ou de perder um serviço. O módulo de operações da moonstride também fornece uma visão geral centralizada de todos os serviços reservados, para que possa identificar rapidamente quaisquer reservas pendentes e garantir que nada seja perdido. Recebe automaticamente lembretes quando um voo precisa de ser emitido e obtém controlo sobre os preços com a função de carregar e definir tarifas para diferentes épocas e gerir os custos dos fornecedores e os preços de venda. Reduz os erros e ganha maior precisão sobre o seu volume de trabalho.

Manutenção dos padrões de serviço

À medida que a indústria das viagens cresce, o mesmo acontece com as necessidades e exigências dos clientes, que se querem sentir especiais e esperam experiências melhoradas, personalizadas e sem falhas. Quanto mais souberes sobre o teu cliente, mais poderás gerir e exceder as suas expectativas e certificar-te de que lhes ofereces o melhor serviço possível, porque, sejamos realistas, é isso que vai garantir que eles voltem a viajar contigo e não se desviem para os teus concorrentes. Conhecer os seus gostos e aversões, o histórico de reservas e o feedback é imperativo para manter um nível consistente de excelente serviço ao cliente e irá garantir que proporciona uma experiência diferenciada ao cliente. Ter um software de reservas de viagens como a moonstride oferece um perfil de cliente inteligente, onde podes ver todo o histórico e comunicações do cliente de forma centralizada. Vê facilmente todos os pedidos de informação, orçamentos e reservas anteriores, com uma visão geral dos seus comentários e preferências. Com a comunicação armazenada de forma centralizada, podes localizar facilmente toda a correspondência, pelo que, sempre que um membro da equipa estiver OOO, todas as informações são armazenadas para que outra pessoa possa ajudar em seu nome, permitindo-te oferecer um nível de serviço consistente. Além disso, com uma solução de software CRM, é mais fácil do que nunca manter as normas de armazenamento e gestão dos dados dos clientes em conformidade com a proteção de dados e o RGPD.

Concorrência

Só no Reino Unido existem aproximadamente mais de 6.000 operadores turísticos e agentes de viagens, o mercado está desorganizado e destacar-se da multidão pode ser difícil. Com um software CRM para agências de viagens como a moonstride, todas as informações são armazenadas numa única plataforma, o que significa que pode utilizar estas informações para prever oportunidades emergentes, manter-se inovador e formular a sua estratégia comercial, que será um fator importante para a competitividade e sobrevivência. O Business Intelligence (BI) pode analisar facilmente os seus dados (históricos e actuais) e identificar os principais padrões de reserva, permitindo-lhe tomar decisões comerciais informadas em conformidade. Desde a identificação dos destinos mais rentáveis até à sazonalidade e tendências das reservas, deixa que o BI te forneça as informações necessárias para trabalhares com determinação e afastares o teu negócio de viagens da multidão.

Gestão operacional

As tarefas diárias de um consultor ou agente de viagens podem ser muito morosas e desnecessárias. Uma das principais vantagens do software de gestão de viagens é a automatização inteligente, que permite a qualquer empresa sincronizar todas as operações de back-office, permitindo-lhes garantir a fluidez das operações do dia a dia e aumentar a produção sem aumentar as despesas gerais. Desde o registo automático de pedidos de informação no sistema até ao cálculo de custos e envio automático de notificações por e-mail e documentação de viagem, a solução CRM da moonstride faz o trabalho, dando-lhe mais tempo e espaço para se concentrar no cliente.

Gestão do fluxo de caixa

Para qualquer negócio de viagens bem sucedido, o dinheiro está continuamente a entrar dos clientes e a sair para os fornecedores ou vendedores. moonstride pode fornecer-lhe uma visão clara da produtividade do negócio, revendo o dinheiro que entra e sai do negócio a qualquer momento. Com a capacidade de enviar lembretes de pagamento automáticos aos clientes, significa que é pago atempadamente e, ao integrar os seus sistemas de contabilidade existentes, como o Xero e o Sage, no nosso software de viagens moonstride, pode evitar redigitar facturas e pagamentos. Elimina a necessidade de trabalho manual e sabe exatamente o que se passa com as suas finanças.

As vantagens de ter um sistema de back-office para viagens são enormes – maior produtividade, operações simplificadas, melhores receitas, maior fiabilidade, maior fidelização dos clientes e muito mais. A tecnologia e a digitalização são um ingrediente essencial para sobreviver no sector das viagens e é imperativo que as empresas invistam na plataforma tecnológica certa para poderem avançar. A moonstride fornece uma solução de CRM totalmente integrada e baseada na nuvem, criada especificamente para o sector das viagens, para que possa ter a certeza de que os seus desafios diários serão eliminados e que o seu negócio tem espaço para crescer e ter sucesso. Para obter mais informações, marca hoje uma demonstração online e deixa que um dos nossos simpáticos especialistas em viagens lhe mostre como a vida é fácil com a moonstride.