Como seria um novo negócio de operador turístico após a COVID?

Muitas empresas foram forçadas a reduzir a sua força de trabalho e a lutar, esperando por tempos melhores quando o número de reservas voltar a aumentar. Com uma equipa muito mais pequena, é mais importante do que nunca aumentar a eficiência e garantir que os processos internos são tão simplificados quanto possível, ajudando a reter os clientes mais valiosos e a manter um excelente serviço ao cliente, ao mesmo tempo que se continuam a realizar grandes viagens.

As equipas de vendas poderão ter de se deslocar a áreas com as quais estão menos familiarizadas para combater a perda de conhecimentos e terão, quase de certeza, de ser flexíveis no caso de serem implementados novos encerramentos de fronteiras ou quarentenas. Atualizar os T&C e manter-se a par de quaisquer alterações às leis da aviação ou das viagens organizadas é também fundamental para o futuro das viagens, uma vez que as coisas estão a mudar rapidamente para acompanhar o que se tornou um mundo em rápida mutação.

Também é importante alterar o tipo de produto oferecido, analisando as tendências e os pedidos actuais para ver o que as pessoas procuram agora em comparação com o ano passado. É evidente que continua a haver procura de viagens, mas talvez as pessoas procurem passar mais tempo num só local, com menos deslocações ou travessias de fronteiras. Talvez as pessoas prefiram estar junto a uma praia ou rodeadas pela natureza, longe de outras pessoas. As moradias e casas particulares podem ser mais apelativas agora do que as grandes estâncias com tudo incluído ou os cruzeiros.

Dispor de um software intuitivo e inteligente numa altura destas pode ajudar a acelerar quaisquer alterações que seja necessário fazer na sua empresa, desde a introdução de novos produtos, à atualização do conteúdo da Web e à alteração de ferramentas e modelos de vendas para dar o melhor apoio possível à sua equipa de forma rápida e eficiente.

É impossível saber o que vai acontecer, mas a adaptabilidade será a chave para manobrar as coisas à medida que a situação continua a mudar, e ajudará a viajar a recuperar com toda a força quando a situação o permitir.