Zakelijke uitdagingen die u kunt overwinnen met een Travel Back-Office Systeem

Snelheid van reisplanning

Het maken van reisplannen kan tijdrovend zijn en soms dagen in beslag nemen. Veel reisplannen omvatten talloze vluchten, activiteiten en transfers. De geautomatiseerde reisplanner van moonstride biedt een snelle en eenvoudige manier om gedetailleerde en in het oog springende reisplannen te maken voor zelfs de meest complexe reizen, zonder afbreuk te doen aan details of presentatie. U kunt reissjablonen instellen of productbeschrijvingen laden voor alle relevante diensten en deze één voor één doorlopen. Reizen blijven persoonlijk, de klant is enthousiast over het reisschema en het belangrijkste is dat ze in een paar minuten zijn samengesteld.

Bovendien biedt het leveranciersbevestigingsbeheer van moonstride een tweerichtingssysteem, dat de offertedetails naar de leveranciers mailt zodat zij de beschikbaarheid snel rechtstreeks op het platform kunnen bevestigen. Het systeem brengt u op de hoogte wanneer elke leverancier reageert, zodat u ervoor kunt zorgen dat alle diensten beschikbaar en correct begroot zijn. Met de mogelijkheid om nog dezelfde dag reisschema’s te versturen, werken reisbedrijven productiever, hebben ze een snellere doorlooptijd en krijgen ze meer boekingen, waardoor ze meer klanten kunnen aannemen.

Onjuiste boekingsinformatie

Foutieve boekingsinformatie is een van de meest voorkomende fouten in reisorganisaties en is gemakkelijk gemaakt wanneer je met zoveel verschillende dingen tegelijk bezig bent. Van het boeken van het verkeerde kamertype tot het missen van een deadline voor het boeken van een vliegticket of het verkeerd berekenen van de kosten van diensten, die ene fout kan extreem duur zijn om te corrigeren en een grote impact hebben op het reisschema en de algehele ervaring van de klant. Met het bovengenoemde leveranciersbevestigingsbeheer kunnen leveranciers precies zien wat er in het reisschema is opgenomen en dit direct bevestigen via de weblink die via e-mail is verzonden, zodat er geen kans is op verwarring of het missen van een dienst. De operationele module van moonstride biedt ook een gecentraliseerd overzicht van alle geboekte diensten, zodat u snel eventuele openstaande reserveringen kunt identificeren en ervoor kunt zorgen dat er nooit iets wordt gemist. Ontvang automatisch herinneringen wanneer een vlucht getickt moet worden en krijg controle over de prijsstelling met de functie om tarieven voor verschillende seizoenen te uploaden en te definiëren en de leverancierskosten en verkoopprijzen te beheren. Verminder fouten en krijg een grotere nauwkeurigheid over uw werklast.

Servicenormen handhaven

Naarmate de reisindustrie groeit, nemen ook de eisen en wensen van klanten toe. Ze willen zich speciaal voelen en verwachten verbeterde ervaringen die gepersonaliseerd en naadloos zijn. Hoe meer je weet over je klant, hoe beter je hun verwachtingen kunt managen en overtreffen en hoe beter je ervoor kunt zorgen dat je ze de best mogelijke service biedt, want laten we eerlijk zijn, dit is wat ervoor zorgt dat ze weer met je reizen en niet naar je concurrenten afdwalen. Het kennen van hun voorkeuren en antipathieën, boekingsgeschiedenis en feedback is essentieel voor het handhaven van een consistent niveau van uitstekende klantenservice en zal ervoor zorgen dat u een gedifferentieerde klantervaring levert. Met een reisboekingssoftware zoals moonstride kunt u slimme klantprofielen maken en alle klantgeschiedenis en communicatie centraal bekijken. Bekijk eenvoudig alle eerdere aanvragen, offertes en boekingen, met een overzicht van hun feedback en voorkeuren. Als communicatie centraal wordt opgeslagen, kunt u eenvoudig alle correspondentie terugvinden, zodat wanneer een teamlid niet beschikbaar is, alle informatie wordt opgeslagen zodat iemand anders namens hem of haar kan helpen, zodat u een consistent serviceniveau kunt bieden. Bovendien is het met een CRM-softwareoplossing eenvoudiger dan ooit om te voldoen aan de normen voor het opslaan en beheren van klantgegevens in overeenstemming met gegevensbescherming en GDPR.

Concurrentie

Alleen al in het Verenigd Koninkrijk zijn er ongeveer 6.000 touroperators en reisagenten, de markt is onoverzichtelijk en zich onderscheiden van de massa kan moeilijk zijn. Met CRM-software voor reisbureaus zoals moonstride wordt alle informatie opgeslagen binnen één platform, wat betekent dat u deze informatie kunt gebruiken om nieuwe kansen te voorspellen, innovatief te blijven en uw bedrijfsstrategie te formuleren, wat een belangrijke factor zal zijn voor concurrentievermogen en overleving. Met Business Intelligence (BI) kunt u eenvoudig uw gegevens analyseren (zowel historische als huidige) en belangrijke boekingspatronen identificeren, zodat u weloverwogen zakelijke beslissingen kunt nemen. Van het identificeren van de meest winstgevende bestemmingen tot het boeken van seizoensgebonden boekingen en trends, laat BI je het inzicht geven om doelgericht te werken en je reisbedrijf weg te leiden van de massa.

Operationeel beheer

De dagelijkse taken van een reisadviseur of reisagent kunnen erg tijdrovend en onnodig zijn. Een van de belangrijkste voordelen van software voor reisbeheer is intelligente automatisering, waarmee elk bedrijf de volledige backoffice-activiteiten kan synchroniseren, zodat de dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen en de output toeneemt zonder dat de overheadkosten stijgen. Van het automatisch loggen van webaanvragen in het systeem tot het berekenen van de kosten en het verzenden van geautomatiseerde e-mailmeldingen en reisdocumentatie, de CRM-oplossing van Moonstride doet het werk, waardoor u meer tijd en ruimte krijgt om u op de klant te richten.

Beheer van kasstromen

Voor elk succesvol reisbedrijf geldt dat er voortdurend geld binnenkomt van klanten en uitgaat naar leveranciers of verkopers. moonstride kan u een duidelijk overzicht geven van de productiviteit van het bedrijf, met een overzicht van het geld dat op een bepaald moment binnenkomt en uitgaat. Met de mogelijkheid om automatische betalingsherinneringen naar klanten te sturen, wordt u op tijd betaald en door uw bestaande boekhoudsystemen zoals Xero en Sage in onze moonstride reissoftware te integreren, kunt u het overtypen van facturen en betalingen vermijden. Maak handmatig werk overbodig en weet precies wat er met uw financiën gebeurt.

De voordelen van een back-officesysteem voor de reissector zijn enorm – verhoogde productiviteit, gestroomlijnde activiteiten, hogere inkomsten, betere betrouwbaarheid, verbeterde klantentrouw en nog veel meer. Technologie en digitalisering zijn een essentieel ingrediënt om te overleven in de reisindustrie en het is noodzakelijk dat bedrijven investeren in het juiste technologieplatform om vooruit te komen. moonstride biedt een volledig geïntegreerde CRM-oplossing in de cloud die speciaal is gemaakt voor de reisbranche, zodat u erop kunt vertrouwen dat uw dagelijkse uitdagingen worden geëlimineerd en uw bedrijf de ruimte krijgt om te groeien en te slagen. Boek voor meer informatie vandaag nog een online demo en laat een van onze vriendelijke reisspecialisten u tonen hoe eenvoudig het leven is met moonstride.