Geschäftsherausforderungen, die Sie mit einem Reise-Back-Office-System überwinden können

Geschwindigkeit der Reiseplanerstellung

Die Erstellung von Reiserouten kann zeitaufwendig sein und manchmal Tage dauern. Viele Reiserouten beinhalten unzählige Flüge, Aktivitäten und Transfers. Darüber hinaus arbeiten Sie mit mehreren Anbietern zusammen, um die Preise auszuhandeln und die Verfügbarkeit zu prüfen. Mit dem automatisierten Reiseplanersteller von moonstride können Sie schnell und einfach detaillierte und ansprechende Reisepläne selbst für die komplexesten Reisen erstellen, ohne Kompromisse bei den Details oder der Präsentation einzugehen. Sie können Reiseroutenvorlagen einrichten oder Produktbeschreibungen für alle relevanten Leistungen laden und diese nacheinander durchgehen. Die Reisen bleiben persönlich, der Kunde ist von der Reiseroute begeistert und – was am wichtigsten ist – sie lassen sich in wenigen Minuten zusammenstellen.

Das Bestätigungsmanagement von moonstride bietet ein bidirektionales System, das die Angebotsdetails per E-Mail an die Lieferanten sendet, damit diese die Verfügbarkeit direkt auf der Plattform bestätigen können. Das System benachrichtigt Sie, wenn jeder Anbieter antwortet, so dass Sie sicherstellen können, dass alle Leistungen verfügbar und korrekt kalkuliert sind. Mit der Möglichkeit, Reisepläne noch am selben Tag zu verschicken, arbeiten Reiseunternehmen produktiver, haben eine schnellere Bearbeitungszeit und können mehr Buchungen und damit mehr Kunden annehmen.

Falsche Buchungsinformationen

Falsche Buchungsinformationen gehören zu den häufigsten Fehlern in Reiseunternehmen und können leicht passieren, wenn Sie mit so vielen verschiedenen Dingen gleichzeitig jonglieren müssen. Von der Buchung des falschen Zimmertyps über das Versäumen einer Frist für die Ausstellung von Flugtickets bis hin zur falschen Kalkulation von Leistungen – ein einziger Fehler kann extrem teuer werden und große Auswirkungen auf die Reiseroute des Kunden und das Gesamterlebnis haben. Mit der oben erwähnten Verwaltung der Anbieterbestätigungen können die Anbieter genau sehen, was in der Reiseroute enthalten ist, und dies direkt über den per E-Mail gesendeten Weblink bestätigen, so dass es nicht zu Verwechslungen oder dem Verpassen von Leistungen kommen kann. moonstride’s Operations-Modul bietet außerdem einen zentralen Überblick über alle gebuchten Leistungen, so dass Sie alle ausstehenden Reservierungen schnell erkennen und sicherstellen können, dass nichts verpasst wird. Sie erhalten automatisch Erinnerungen, wenn ein Flug gebucht werden muss, und haben die Kontrolle über die Preisgestaltung, indem Sie Tarife für verschiedene Jahreszeiten hochladen und festlegen sowie die Kosten für Anbieter und Verkaufspreise verwalten können. Verringern Sie Fehler und erhöhen Sie die Genauigkeit Ihres Arbeitsaufkommens.

Aufrechterhaltung der Servicestandards

Mit dem Aufschwung der Reisebranche steigen auch die Anforderungen und Wünsche der Kunden. Sie wollen sich besonders fühlen und erwarten verbesserte Erlebnisse, die individuell und nahtlos sind. Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie ihre Erwartungen erfüllen und übertreffen und sicherstellen, dass Sie ihnen den bestmöglichen Service bieten. Denn seien wir ehrlich, das ist es, was dafür sorgt, dass sie wieder mit Ihnen reisen und nicht zu Ihren Konkurrenten abwandern. Die Kenntnis ihrer Vorlieben und Abneigungen, ihrer Buchungshistorie und ihres Feedbacks ist unabdingbar, um einen gleichbleibend exzellenten Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass Sie ein differenziertes Kundenerlebnis bieten. Eine Reisebuchungssoftware wie moonstride bietet ein intelligentes Kundenprofil, in dem Sie die gesamte Kundenhistorie und Kommunikation zentral einsehen können. Sie können alle früheren Anfragen, Angebote und Buchungen einsehen und haben einen Überblick über das Feedback und die Vorlieben Ihrer Kunden. Da die Kommunikation zentral gespeichert wird, können Sie die gesamte Korrespondenz leicht auffinden. Wenn also ein Teammitglied ausfällt, sind alle Informationen gespeichert, so dass ein anderer Mitarbeiter für ihn einspringen kann und Sie einen gleichbleibenden Service bieten können. Darüber hinaus ist es mit einer CRM-Softwarelösung einfacher denn je, die Standards für die Speicherung und Verwaltung von Kundendaten in Übereinstimmung mit dem Datenschutz und der GDPR einzuhalten.

Wettbewerb

Allein in Großbritannien gibt es über 6.000 Reiseveranstalter und Reisebüros. Der Markt ist unübersichtlich und es kann schwierig sein, sich von der Masse abzuheben. Mit einer Reisebüro-CRM-Software wie moonstride werden alle Informationen auf einer Plattform gespeichert. Das bedeutet, dass Sie diese Informationen nutzen können, um neue Chancen zu prognostizieren, innovativ zu bleiben und Ihre Geschäftsstrategie zu formulieren, was ein wichtiger Faktor für die Wettbewerbsfähigkeit und das Überleben sein wird. Mit Business Intelligence (BI) können Sie Ihre Daten (aus der Vergangenheit und der Gegenwart) problemlos analysieren und wichtige Buchungsmuster erkennen, so dass Sie entsprechend fundierte Geschäftsentscheidungen treffen können. Von der Identifizierung der profitabelsten Reiseziele bis hin zu saisonalen Buchungen und Trends – BI verschafft Ihnen den nötigen Einblick, um zielgerichtet zu arbeiten und Ihr Reiseunternehmen aus der Masse herauszuheben.

Operatives Management

Die alltäglichen Aufgaben eines Reiseberaters oder -vermittlers können sehr zeitaufwändig und unnötig sein. Einer der Hauptvorteile von Reisemanagement-Software ist die intelligente Automatisierung, die es jedem Unternehmen ermöglicht, die gesamten Back-Office-Abläufe zu synchronisieren und so den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts zu gewährleisten und die Leistung zu steigern, ohne die Gemeinkosten zu erhöhen. Von der automatischen Erfassung von Webanfragen im System über die Kostenberechnung bis hin zum Versand von automatischen E-Mail-Benachrichtigungen und Reiseunterlagen – die CRM-Lösung von moonstride übernimmt die Arbeit und gibt Ihnen mehr Zeit und Raum, sich auf den Kunden zu konzentrieren.

Cash Flow Management

Ein erfolgreiches Reiseunternehmen muss ständig Geld von Kunden einnehmen und an Lieferanten oder Verkäufer auszahlen. moonstride bietet Ihnen einen klaren Überblick über die Produktivität Ihres Unternehmens und zeigt Ihnen, wie viel Geld zu einem bestimmten Zeitpunkt ein- und ausgeht. Die Möglichkeit, automatische Zahlungserinnerungen an Kunden zu senden, bedeutet, dass Sie pünktlich bezahlt werden. Durch die Integration Ihrer bestehenden Buchhaltungssysteme wie Xero und Sage in unsere moonstride Reisesoftware vermeiden Sie die erneute Eingabe von Rechnungen und Zahlungen. Ersparen Sie sich die manuelle Arbeit und wissen Sie genau, wie es um Ihre Finanzen bestellt ist.

Die Vorteile eines Back-Office-Systems für die Reisebranche sind enorm: höhere Produktivität, straffere Abläufe, höhere Einnahmen, bessere Zuverlässigkeit, stärkere Kundenbindung und vieles mehr. Technologie und Digitalisierung sind ein wesentlicher Bestandteil, um in der Reisebranche zu überleben, und es ist zwingend erforderlich, dass Unternehmen in die richtige Technologieplattform investieren, um voranzukommen. moonstride bietet eine vollständig integrierte, cloudbasierte CRM-Lösung, die speziell für die Reisebranche entwickelt wurde, so dass Sie sicher sein können, dass Ihre täglichen Herausforderungen beseitigt werden und Ihr Unternehmen Raum für Wachstum und Erfolg hat. Für weitere Informationen buchen Sie noch heute eine Online-Demo und lassen Sie sich von einem unserer freundlichen Reisespezialisten zeigen, wie einfach das Leben mit moonstride ist.