moonstride Reizen Enquête Motor
Gestructureerde feedback. Meetbare leveranciersprestaties.
Verzamel feedback van reizigers na elke reis, analyseer de algehele kwaliteit van de ervaring en beoordeel de serviceniveaus van leveranciers - volledig verbonden met boekings- en leveranciersgegevens binnen moonstride.
Van feedbackverzameling tot zichtbaarheid van prestaties
De meeste reisorganisaties verzamelen feedback. Er zijn er maar weinig die het direct koppelen aan operationele gegevens.
De moonstride Travel Survey Engine dicht dat gat door gestructureerde enquêtes in uw kernsysteem op te nemen. Antwoorden op passagiersniveau worden automatisch gekoppeld aan boekingen en leveranciers, waardoor leidinggevende teams meetbaar inzicht krijgen in de kwaliteit van de ervaring en de serviceprestaties van leveranciers – zonder dat er een extra tool hoeft te worden toegevoegd.
Belangrijkste mogelijkheden van de moonstride Travel Survey Engine
Gestructureerde feedbackcomponenten die zijn ontworpen om je meetbare ervaring inzichtelijk te maken en duidelijk inzicht te geven in de prestaties van leveranciers – binnen je operationele systeem.
Algehele reiservaring (NPS-raamwerk)
Volg het reizigerssentiment consistent in je hele portfolio met behulp van een gestructureerd 0-10 ervaringsmodel.
- 0-10 algemene beoordeling van ervaring
- Automatische promotor-, passief- en afleiderclassificatie
- Vergelijkbare scores voor verschillende reizen en vertrekken
- Trend volgen per bestemming en seizoen
Beoordelingen van leveranciers en diensten
Meet hoe elke service presteerde aan de hand van feedback van echte passagiers.
- 1-5 sterren voor reisgerelateerde diensten
- Directe koppeling met het leveranciers- en rittenregister
- Ondersteunt hotels, gidsen, transfers, activiteiten en meer
- Duidelijke ratingverdeling en prestatievergelijking
Toewijzing op passagiersniveau
Zorg voor nauwkeurige feedback, vooral in scenario's voor groepsreizen.
- Reacties van individuele reizigers (niet alleen op boekingsniveau)
- Gemengde ervaringen blijven zichtbaar binnen dezelfde reis
- Nauwkeurigere leveranciersattributie
- Elimineert vertekende boekingsgemiddelden
Prestatiedashboard ervaring
Bewaak het algemene tripgevoel vanuit één gestructureerd overzicht.
- Gemiddelde ervaringsscore (0-10)
- Bevorderaar / Passief / Afleider verdeling
- Trendzichtbaarheid over 12 maanden
- Uitdieping naar schriftelijke feedback
Prestatiedashboard voor leveranciers
Ondersteun gestructureerde leveranciersbeoordelingen met meetbare gegevens.
- Gemiddelde beoordeling leverancier (1-5 sterren)
- Inzichten in ratingverdeling
- Maandelijkse prestatietrends
- Drill-down in reacties gekoppeld aan leveranciers
Hoe het werkt
Van voltooide reis naar verbonden inzicht
Reis is gemarkeerd als voltooid
Het onderzoek wordt automatisch gestart binnen moonstride.
Reizigers geven feedback
Elke passagier deelt zijn eigen ervaring.
Reacties Bevestigen aan Operationele gegevens
Feedbacklinks naar boekingen, routes en leveranciers.
Signalen worden automatisch geclassificeerd
Promotors, Passives en Detractors worden onmiddellijk geïdentificeerd.
Prestaties worden zichtbaar
De kwaliteit van de ervaring en de levering van leveranciers kunnen worden beoordeeld aan de hand van meetbare gegevens.
Operationele impact in uw hele reisbusiness
De moonstride Travel Survey Engine ondersteunt meerdere teams door de kwaliteit van de ervaring en de prestaties van de leverancier gekoppeld te houden aan de dagelijkse werkzaamheden.
Klantenservice
Wijs vroegtijdig op tegenstanders en reageer met volledige informatie over boekingen, reisschema's en leveranciers - allemaal binnen hetzelfde systeem.
Contractering en leveranciersbeheer
Volg de prestaties van leveranciers in de loop der tijd en ondersteun beoordelingsgesprekken met feedbackgeschiedenis op basis van passagiers.
Operaties en kwaliteitscontrole
Identificeer terugkerende hiaten in de dienstverlening en controleer de consistentie tussen vertrekken, bestemmingen en soorten reizen met behulp van gestructureerde prestatiegegevens.
Leiderschap en prestatietoezicht
Bewaak ervaringstrends in markten en seizoenen, met meetbaar inzicht in de levering van leveranciers waar beoordelingen worden vastgelegd.
Klantenservice
Wijs vroegtijdig op tegenstanders en reageer met volledige informatie over boekingen, reisschema's en leveranciers - allemaal binnen hetzelfde systeem.
Contractering en leveranciersbeheer
Volg de prestaties van leveranciers in de loop der tijd en ondersteun beoordelingsgesprekken met feedbackgeschiedenis op basis van passagiers.
Operaties en kwaliteitscontrole
Identificeer terugkerende hiaten in de dienstverlening en controleer de consistentie tussen vertrekken, bestemmingen en soorten reizen met behulp van gestructureerde prestatiegegevens.
Leiderschap en prestatietoezicht
Bewaak ervaringstrends in markten en seizoenen, met meetbaar inzicht in de levering van leveranciers waar beoordelingen worden vastgelegd.
De lus tussen feedback en actie sluiten
Ontdek hoe gestructureerde feedback meetbare ervaring en inzicht in leveranciers wordt binnen moonstride.
