Perfiles de clientes para experiencias de viaje sin fisuras

Q: ¿Los cambios en los datos del cliente actualizarán las reservas automáticamente?

Sí, seleccionando 'Actualizar datos en Presupuesto/Contratación' el sistema sincroniza automáticamente las actualizaciones del perfil del cliente con las contrataciones pertinentes.

Reúne los datos, las preferencias y el historial del cliente en un perfil para personalizar los servicios y ofrecer experiencias coherentes y de alta calidad.

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Perder el contexto del viaje sin un historial completo del cliente

Accede a una visión completa de cada cliente -desde las consultas hasta las reservas- para ofrecer un servicio personalizado y sin fisuras en cada fase.

Luchando por personalizar los itinerarios con datos dispersos de los clientes

moonstride centraliza las preferencias de los clientes y el comportamiento de las reservas para ayudarte a ofrecer experiencias personalizadas con facilidad.

Retraso en las respuestas debido a una comunicación fragmentada

moonstride mantiene todas las conversaciones con los clientes en un único sistema, ayudando a tu equipo a responder más rápido y a mantener la coherencia.

Funciones de perfilado de clientes que te ayudan a conocer mejor a tus clientes

Obtén una visión más profunda de cada cliente con funciones diseñadas para centralizar los datos, personalizar las interacciones y ofrecer experiencias de viaje más significativas.

Visión unificada del cliente

Consigue una visión holística consolidando todos los datos relacionados con el cliente -detalles de contacto, historial de reservas e identificadores clave- en un sistema estructurado para una gestión sin fisuras.

Historial del cliente

Mantén un registro completo de las interacciones con los clientes, lo que te permitirá ofrecer experiencias personalizadas y construir relaciones a largo plazo.

Preferencias de los clientes

Capta las diversas preferencias de los clientes y las interacciones pasadas, lo que te permitirá perfeccionar las ofertas y crear experiencias de viaje altamente personalizadas que resuenen.

Experiencias de viaje personalizadas

Utiliza información detallada sobre los clientes para crear soluciones de viaje personalizadas que se anticipen a sus expectativas y las superen, convirtiendo así cada viaje en una experiencia memorable.

Gestión de la información sobre pasajeros

Integra los datos de los pasajeros con los perfiles de los clientes, garantizando un acceso rápido a la información vital para mejorar el servicio y la coordinación de los viajes.

Comunicación centralizada con el cliente

Transforma la eficacia del equipo combinando todas las formas de interacción con el cliente en un sistema cohesionado, asegurando que no se pase por alto ningún mensaje ni ninguna aportación para la toma de decisiones.

Características adicionales

Protección de datos y cumplimiento del GDPR

Garantizar que los datos de los clientes están protegidos y cumplen las normas reglamentarias.

Acceso al Portal del Cliente

Permite a los clientes gestionar sus perfiles, historiales de pago y reservas de forma independiente.

Gestión de Notas Compartidas

Crea y gestiona notas importantes vinculadas a clientes, reservas o servicios, y compártelas interna o externamente para una mejor coordinación.

Etiquetado dinámico y segmentación

Organiza segmentos de clientes con etiquetas para perfeccionar las estrategias de marketing.

Vista del calendario del cliente

Mantente al tanto de cumpleaños, aniversarios y otras fechas clave para personalizar el compromiso.

Gestión de categorías de pasajeros

Definir y gestionar las categorías de pasajeros para mejorar la calidad del servicio.

Conoce mejor a tus clientes. Ofrece experiencias de viaje más personalizadas

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Perfiles inteligentes de clientes, gestión sin fisuras, conexiones más fuertes

Transforma las interacciones con el intuitivo módulo de gestión del perfil del cliente de moonstride.

Gestiona toda la información de los clientes en una base de datos unificada.

Proporciona experiencias de viaje personalizadas conociendo las preferencias y las interacciones anteriores.

Mejora la colaboración en equipo con el acceso compartido a los datos de los clientes.

Garantiza la seguridad de los datos con el cumplimiento del GDPR.

Ahorra tiempo con un acceso y actualizaciones de perfil simplificados.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el perfil del cliente?

La elaboración de perfiles de clientes, también conocida como segmentación, consiste en recopilar, almacenar y analizar los datos de los clientes para crear perfiles detallados basados en características, preferencias y comportamientos. Esto ayuda a las empresas a adaptar las estrategias de marketing, ventas y atención al cliente para mejorar el compromiso y la satisfacción.

¿Por qué es importante el perfil del cliente?

La elaboración de perfiles permite a las empresas personalizar las interacciones, mejorar las experiencias de los clientes y fidelizarlos. Al comprender las preferencias y los comportamientos, las empresas pueden perfeccionar sus esfuerzos de marketing, identificar las oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas, y atender a los segmentos de alto valor con mayor eficacia.

¿Cómo empiezo el análisis del perfil del cliente?

Empieza por analizar los datos de los clientes para descubrir patrones, segmentar tu base de clientes y obtener información sobre preferencias y comportamientos de compra, mejorando tu estrategia global.

¿Cómo cumple la elaboración de perfiles de clientes con la Protección de Datos y el GDPR?

La elaboración de perfiles de clientes en moonstride se adhiere plenamente al GDPR asegurando los datos personales, aplicando estrictas medidas de privacidad y garantizando el cumplimiento de todas las leyes de protección. Damos prioridad a la seguridad de los datos y a la privacidad del cliente en todo el proceso de elaboración de perfiles.

¿Cómo evita moonstride las entradas duplicadas de clientes?

El sistema evita las entradas duplicadas utilizando la dirección de correo electrónico única del cliente como identificador, lo que garantiza unos registros de datos precisos y limpios.

¿Proporciona la plataforma acceso a algo más que a los datos de los clientes?

moonstride ofrece acceso a registros detallados tanto de clientes como de pasajeros, además de la posibilidad de ver perfiles individuales, lo que permite conocer las necesidades y preferencias únicas para adaptar los servicios en consecuencia.

¿Podemos realizar importaciones masivas de clientes?

Por supuesto, moonstride permite la importación masiva de datos de clientes, lo que simplifica el proceso de incorporación para las empresas que manejan grandes conjuntos de datos.

¿Los cambios en los datos del cliente actualizarán las reservas automáticamente?

Sí, seleccionando «Actualizar datos en Presupuesto/Contratación» el sistema sincroniza automáticamente las actualizaciones del perfil del cliente con las contrataciones pertinentes.

¿Puede moonstride integrarse con otras herramientas para mejorar su funcionalidad?

Sí, moonstride se integra con herramientas como HubSpot y Mailchimp, lo que permite una gestión de datos y un compromiso con el cliente sin fisuras.

¿Cómo afinar las búsquedas de los clientes en la plataforma?

Utiliza las funciones de búsqueda avanzada para encontrar clientes mediante índices alfabéticos, números de referencia, nombres, contactos, direcciones de correo electrónico o códigos postales, agilizando el acceso a los detalles necesarios.

¿Puedo gestionar eficazmente las notas adicionales de los clientes?

Sí, el sistema te permite añadir notas específicas, ya sean relacionadas con la guía, solicitudes especiales, modificaciones o condiciones, manteniendo toda la información pertinente en un solo lugar.

¿Qué funciones están disponibles para gestionar la información de los pasajeros?

moonstride te permite vincular pasajeros a perfiles de clientes, gestionar datos personales y preferencias, y almacenar documentos importantes como pasaportes.

¿Cómo puedo actualizar los datos del cliente principal?

Puedes editar información esencial como el tipo de cliente, el nombre, las preferencias de marketing y el destino preferido directamente dentro de la plataforma.