Pourquoi les tests d’utilisabilité sont cruciaux pour les sites de voyage
Pourquoi cela importe-t-il ?
Parce qu’une mauvaise utilisabilité = des réservations perdues, des clients frustrés et une réputation de marque endommagée. Plus votre site de voyage est complexe… Plus les tests d’utilisabilité deviennent critiques.
Voici 3 avantages clés des tests d’utilisabilité pour les sites de voyage :
Rationaliser le processus de réservation
Un processus de réservation maladroit peut entraîner une perte de revenus. Les tests d’utilisabilité aident à :
- Identifier les étapes inutiles dans l’entonnoir de réservation
- Mettre en évidence les champs de formulaire ou les options confus
- Révéler les informations dont les utilisateurs ont besoin (et celles dont ils n’ont pas besoin)
Obtenir des informations humaines réelles
Utiliser des services comme usertesting.com vous permet de recueillir des retours de votre cœur de cible :
- Observer de vrais utilisateurs naviguer dans votre flux de réservation
- Écouter leurs pensées non filtrées pendant qu’ils naviguent
- Repérer les hésitations et les points de douleur que vous n’avez peut-être pas remarqués
Conseil de pro : N’hésitez pas à demander à vos clients actuels de tester un site de mise en scène. Envisagez d’offrir des incitations, comme un bon pour Uber Eats, pour encourager la participation.
Découvrir les schémas de comportement des utilisateurs
Les outils de cartographie thermique tels que Hotjar fournissent des informations inestimables :
- Révéler le « langage corporel numérique » de vos visiteurs
- Montrer quelles CTA sont efficaces (et lesquelles sont ignorées)
- Mettre en évidence le contenu qui engage les utilisateurs
- Indiquer où leur attention se prolonge
Rappelez-vous, bien que les analyses vous disent ce que font les utilisateurs, les tests d’utilisabilité révèlent pourquoi ils le font. Comprendre le ‘pourquoi’ est votre billet pour vous démarquer dans le marché du voyage encombré.
Chez moonstride, nous reconnaissons l’importance de fournir une expérience utilisateur sans faille pour les sites de voyage. Nous aidons les entreprises de voyage à optimiser chaque étape de leur parcours client. En intégrant les tests d’utilisabilité dans votre stratégie, vous pouvez rationaliser le processus de réservation, obtenir des informations précieuses sur les utilisateurs et découvrir des schémas de comportement qui améliorent l’engagement.
C’est simple – contactez-nous dès maintenant pour découvrir comment nous pouvons vous aider à garantir que votre site web non seulement répond mais dépasse les attentes des utilisateurs, génère des réservations et améliore la réputation de votre marque dans l’industrie du voyage concurrentielle.
