Perfil do cliente para experiências de viagem perfeitas

Q: As alterações aos dados do cliente actualizam automaticamente as reservas?

Sim, ao selecionar a opção 'Atualizar detalhes na cotação/reserva' ao nível do cliente, o sistema sincroniza automaticamente as atualizações do perfil do cliente com as reservas relevantes.

Reúne os dados, as preferências e o histórico dos clientes num único perfil para personalizar os serviços e proporcionar experiências consistentes e de alta qualidade.

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Perde o contexto da viagem sem o historial completo do cliente

Acede a uma visão completa de cada cliente - desde os pedidos de informação até às reservas - para prestar um serviço personalizado e sem falhas em todas as fases.

Com dificuldades em personalizar itinerários com dados dispersos dos clientes

moonstride centraliza as preferências do cliente e o comportamento de reserva para o ajudar a proporcionar experiências personalizadas com facilidade.

Respostas atrasadas devido a uma comunicação fragmentada

moonstride mantém todas as conversas com os clientes num único sistema, ajudando a sua equipa a responder mais rapidamente e a manter-se consistente.

Funcionalidades de criação de perfis de clientes que te ajudam a conhecer melhor os teus clientes

Obtém uma visão mais profunda de cada cliente com funcionalidades concebidas para centralizar dados, personalizar interações e proporcionar experiências de viagem mais significativas.

Visão unificada do cliente

Obtém uma visão holística ao consolidar todos os dados relacionados com o cliente - detalhes de contacto, histórico de reservas e identificadores-chave - num sistema estruturado para uma gestão perfeita.

Histórico do cliente

Mantém um registo completo das interações com os clientes, o que lhe permite proporcionar experiências personalizadas e criar relações duradouras.

Preferências do cliente

Capta as diversas preferências dos clientes e as interações anteriores, o que lhe permite aperfeiçoar as ofertas e criar experiências de viagem altamente personalizadas que se repercutem.

Experiências de viagem personalizadas

Utiliza os conhecimentos aprofundados dos clientes para criar soluções de viagem personalizadas que antecipem e excedam as expectativas dos clientes, elevando assim cada viagem a uma experiência memorável.

Gestão da informação aos passageiros

Integra os dados dos passageiros com os perfis dos clientes, assegurando um acesso rápido a informações vitais para melhorar o serviço e a coordenação das viagens.

Comunicação centralizada com o cliente

Transforma a eficiência da equipa combinando todas as formas de interação com o cliente num sistema coeso, assegurando que nenhuma mensagem ou contributo para a tomada de decisões é esquecido.

Caraterísticas adicionais

Proteção de dados e conformidade com o RGPD

Assegura que os dados dos clientes são salvaguardados e estão em conformidade com as normas regulamentares.

Acesso ao Portal do Cliente

Permite aos clientes gerir perfis, históricos de pagamento e reservas de forma independente.

Gestão de notas partilhadas

Cria e gere notas importantes relacionadas com clientes, reservas ou serviços e partilha-as interna ou externamente para uma melhor coordenação.

Marcação e segmentação dinâmicas

Organiza segmentos de clientes com etiquetas para aperfeiçoar as estratégias de marketing.

Vista do calendário do cliente

Fica a par dos aniversários, datas comemorativas e outras datas importantes para personalizar o envolvimento.

Gestão de categorias de passageiros

Define e gere as categorias de passageiros para melhorar a qualidade do serviço.

Conhece melhor os teus clientes. Proporciona experiências de viagem mais personalizadas

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Perfil inteligente do cliente, gestão perfeita, ligações mais fortes

Transforma as interações com o módulo intuitivo de gestão de perfis de clientes da moonstride.

Gere todas as informações dos clientes numa base de dados unificada.

Proporciona experiências de viagem personalizadas, compreendendo as preferências e as interações anteriores.

Melhora a colaboração da equipa com acesso partilhado aos dados dos clientes.

Garante a segurança dos dados em conformidade com o RGPD.

Poupa tempo com acesso simplificado a perfis e actualizações.

Perguntas Frequentes

O que é a definição do perfil do cliente?

A definição do perfil do cliente, também conhecida como segmentação, envolve a recolha, o armazenamento e a análise dos dados do cliente para criar perfis detalhados com base em caraterísticas, preferências e comportamentos. Isto ajuda as empresas a adaptar as estratégias de marketing, vendas e serviço ao cliente para melhorar o envolvimento e a satisfação.

Porque é que a definição do perfil do cliente é importante?

A definição de perfis permite às empresas personalizar as interações, melhorar as experiências dos clientes e criar lealdade. Ao compreender as preferências e os comportamentos, as empresas podem aperfeiçoar os esforços de marketing, identificar oportunidades de upselling e cross-selling e servir segmentos de elevado valor de forma mais eficaz.

Como começo a criar o perfil do cliente?

Comece por analisar os dados dos seus clientes para descobrir padrões, segmentar a sua base de clientes e obter insights sobre as preferências e comportamentos de compra, melhorando a sua estratégia global.

Como é que a moonstride está em conformidade com a Proteção de Dados e o RGPD?

A moonstride cumpre integralmente o RGPD, protegendo os dados pessoais, implementando medidas de privacidade rigorosas e garantindo o cumprimento de todas as leis de proteção. Damos prioridade à segurança dos dados e à privacidade do cliente em todo o processo de criação de perfis.

Como é que o moonstride evita registos duplicados de clientes?

O sistema evita entradas duplicadas, utilizando o endereço de correio eletrónico único do cliente como identificador, assegurando registos de dados precisos e limpos.

A plataforma fornece acesso a mais do que apenas dados de clientes?

A moonstride oferece acesso a registos detalhados de clientes e passageiros, além da capacidade de visualizar perfis individuais, fornecendo informações sobre necessidades e preferências únicas para adaptar os serviços em conformidade.

Podes efetuar importações em massa de clientes?

Absolutamente, a moonstride permite a importação em massa de dados de clientes, simplificando o processo de integração para empresas que lidam com grandes conjuntos de dados.

As alterações aos dados do cliente actualizam automaticamente as reservas?

Sim, ao selecionar a opção “Atualizar detalhes na cotação/reserva” ao nível do cliente, o sistema sincroniza automaticamente as atualizações do perfil do cliente com as reservas relevantes.

O moonstride pode ser integrado noutras ferramentas de marketing?

Sim, o moonstride integra-se com ferramentas como o HubSpot e o Mailchimp, permitindo uma gestão de dados e um envolvimento do cliente perfeitos.

Como podes refinar as pesquisas dos clientes na plataforma?

Utiliza funcionalidades de pesquisa avançadas para encontrar clientes através de índices alfabéticos, números de referência, nomes, contactos, endereços de correio eletrónico ou códigos postais, simplificando o acesso aos detalhes necessários.

Posso gerir eficazmente notas adicionais de clientes?

Sim, o sistema permite-te adicionar notas específicas, sejam elas relacionadas com o guia, pedidos especiais, alterações ou termos, mantendo toda a informação pertinente num único local.

Que funcionalidades estão disponíveis para gerir as informações dos passageiros?

moonstride permite-te associar passageiros a perfis de clientes, gerir detalhes pessoais e preferências e armazenar documentos importantes como passaportes.

Como posso atualizar os dados do cliente principal?

Podes editar informações essenciais, como o tipo de cliente, o nome, as preferências de marketing e o destino preferido, diretamente na plataforma.